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Perguntas Frequentes

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O presente contrato define as condições gerais que regem a sua utilização deste site Web e de qualquer produto ou serviço incluído (coletivamente, "Site Web" ou "Serviços").

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Você deve examinar cuidadosamente as declarações legais e outras condições de uso de qualquer site Web ao qual aceda através de um link deste Site Web. Se aceder a qualquer outra página fora do Site ou a qualquer outro site Web, faz-no por sua própria conta e risco. 

O Site Web pode usar cookies para personalizar e facilitar ao máximo a navegação do Utilizador neste site. O Utilizador pode configurar o seu navegador para sinalizar e recusar a instalação dos cookies que enviamos.

Malys Équipements oferece-lhe diferentes formas de pagamento para liquidar as suas encomendas : 

  • Cartão bancário : Pagamento por cartão bancário 100% seguro. Os cartões aceites são: CB, Visa, MasterCard. 

  • Cheques bancários: Aceitamos cheques. Pode enviar-nos o seu pagamento por cheque e iremos expedir a sua encomenda após o receber. O pagamento em 3x por cheque é aceite a partir de 300€ TTC de compra. Por favor, consulte as condições para este pagamento. Este pagamento está sujeito à aceitação do dossiê pela entidade processadora.

  • Transferência bancária: Você receberá nosso NIB por email imediatamente após fazer o seu pedido no site escolhendo este método. Depois, você realiza a transferência junto ao seu banco. 

  • PayPal : Utilize a sua conta PayPal para um pagamento seguro. 

  • Financiamento: Se estiver em atividade há mais de 2 anos e possuir um número SIREN, pode pagar em 36, 48 ou 60 prestações. Oferta válida apenas para profissionais, para qualquer encomenda superior a 1 500€ HT. Este pagamento está sujeito à aceitação do processo pelo organismo responsável.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de 5 a 10 dias úteis após a disponibilidade do produto para uma entrega padrão. O prazo de entrega para uma entrega expressa varia de 48 a 72h úteis a 5 dias úteis conforme o armazém de origem após a disponibilidade dos produtos (contacte-nos para mais informações).

A disponibilidade dos produtos está indicada em cada produto. Grande parte dos nossos produtos está em stock, mas alguns exigem uma fabricação que pode levar de alguns dias a várias semanas. Pedimos que tenha em conta este prazo antes de efetuar a encomenda. 

Entrega

Salvo acordo prévio, a entrega é feita no R/C porta da loja e sem marcação. Ao sábado e domingo, não há entrega. Por favor, contacte-nos se desejar beneficiar de uma entrega num dia fixo. Esta é uma opção paga. 


Por favor, note que somos apenas o remetente da sua mercadoria e não o transportador. Antes de qualquer procedimento para saber o progresso da sua expedição, obrigado por consultar o seu rastreamento de entrega.


No momento da entrega da sua encomenda e na presença do transportador :


  • Etapa n.º 1: Verificação do estado: Deve abrir as embalagens e verificar o estado da mercadoria na presença do entregador. Se um ou mais artigos estiverem danificados, deve obrigatoriamente recusar a entrega desses, indicando no guia de transporte "Artigo + nome do artigo recusado por estar danificado". Nesse momento, por favor, avise-nos imediatamente do problema com, se possível, fotos como prova.

  • Etapa nº2: Verificação da conformidade:
    Verifique se o número de artigos recebidos corresponde ao recibo de entrega.
    Em caso de falta de palete/volume: deverá obrigatoriamente anotar o número de volumes ou paletes em falta no recibo de entrega antes de o assinar.

A verificação do estado do seu produto é considerada concluída assim que a encomenda for aceite.


As menções « sob reserva de desembalagem » ou « sob reserva de funcionamento » não são aceitáveis. Na falta de reclamação dentro do prazo estipulado, os produtos entregues serão considerados conformes e nenhuma reclamação poderá ser feita junto da nossa empresa. Agradecemos pela sua confiança.

Pode elaborar o seu orçamento diretamente no site. Para isso : 

  • Adicione todos os produtos da sua escolha ao carrinho, 

  • Confirme o seu carrinho, 

  • Clique no botão "Confirmar a encomenda" ou "Proceder ao pagamento",

  • Digite o seu endereço de faturação e de entrega,

  • Escolha um modo de entrega,

  • No momento do pagamento, escolha "Pedir um orçamento"

  • Você receberá no seu email o seu orçamento em formato PDF. 

Se desejar recorrer ao nosso serviço pós-venda para um produto ainda sob garantia, convidamo-lo a enviar um email para o endereço: sav@malys-equipements.com. 


Neste email, basta indicar as seguintes informações : 

  1. O seu número de encomenda ou, se já não o tiver, o seu nome ou o da sua empresa

  2. O seu endereço de e-mail assim como o seu número de telefone

  3. Várias fotos (e vídeos se necessário) do problema encontrado

Se tiver dificuldades em nos enviar esses arquivos porque são muito grandes, pode usar os serviços do We Transfer (gratuito e seguro) seguindo este link : https://wetransfer.com/

No recebimento destes diferentes elementos, o nosso serviço pós-venda estará em condições de validar o seu dossiê e iniciar o procedimento adequado.