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Preguntas Frecuentes

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Este contrato establece las condiciones generales que rigen su uso de este sitio web y de cualquier producto o servicio que incluya (colectivamente, "Sitio web" o "Servicios").

Aunque este sitio web pueda enlazar con otros sitios, ello no implica de ninguna manera, directa o indirectamente, nuestra aprobación, nuestra asociación, nuestro patrocinio, nuestro apoyo ni nuestra afiliación con ellos, salvo que se indique lo contrario en el presente documento.

Debe examinar cuidadosamente las declaraciones legales y otras condiciones de uso de cualquier sitio web al que acceda a través de un enlace de este sitio web. Si accede a cualquier otra página fuera del sitio o a cualquier otro sitio web, lo hace bajo su propio riesgo. 

El sitio web puede usar cookies para personalizar y facilitar al máximo la navegación del usuario en este sitio. El usuario puede configurar su navegador para informar y rechazar la instalación de las cookies que enviamos.

Malys Équipements le ofrece diferentes medios de pago para realizar sus pedidos : 

  • Tarjeta bancaria: Pago con tarjeta bancaria 100% seguro. Las tarjetas aceptadas son: CB, Visa, MasterCard. 

  • Cheques bancarios: Aceptamos cheques. Puede enviarnos su pago por cheque y enviaremos su pedido tras recibirlo. El pago en 3 plazos por cheque se acepta a partir de 300€ IVA incluido de compra. Por favor, refiérase a las condiciones para este pago. Este pago está sujeto a la aceptación del expediente por el organismo que lo procesa.

  • Transferencia bancaria: Recibirá nuestro código IBAN por correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido en el sitio y haber elegido este método. Luego, realiza la transferencia en su banco. 

  • PayPal: Utilice su cuenta PayPal para un pago seguro. 

  • Financiación: Si está en actividad desde hace más de 2 años y dispone de un número SIREN, puede pagar en 36, 48 o 60 mensualidades. Oferta válida solo para profesionales, para cualquier pedido superior a 1.500€ sin IVA. Este pago está sujeto a la aceptación del expediente por parte del organismo tratante.

Plazo de entrega

El plazo de entrega varía de 5 a 10 días laborables después de la disponibilidad del producto para una entrega estándar. El plazo de entrega para una entrega exprés varía de 48 a 72 horas laborables a 5 días laborables según el almacén de partida después de la disponibilidad de los productos (consúltenos para más información).

La disponibilidad de los productos está indicada en cada producto. Gran parte de nuestros productos están en stock, pero algunos requieren una fabricación que puede ir de unos días a varias semanas. Le rogamos tenga en cuenta este plazo antes de realizar el pedido. 

Entrega

Salvo acuerdo previo, la entrega se realiza en la planta baja en la puerta y sin cita previa. Los sábados y domingos no hay entregas. Por favor, contáctenos si desea beneficiarse de una entrega en un día fijo. Esta es una opción de pago. 


Tenga en cuenta que solo somos el remitente de su mercancía y no el transportista. Antes de cualquier gestión para conocer el estado de su envío, por favor consulte su seguimiento de entrega.


Durante la entrega de su pedido y en presencia del transportista :


  • Paso n.º 1: Verificación del estado: Debe abrir los paquetes y verificar el estado de la mercancía en presencia del repartidor. Si uno o varios artículos están dañados, debe obligatoriamente rechazar la entrega de los mismos indicando en el albarán "Artículo + nombre del artículo rechazado porque está dañado". En ese momento, por favor, infórmenos inmediatamente del problema con fotos si es posible como prueba.

  • Paso n.º 2: Verificación de conformidad:
    Verifique que el número de artículos recibidos coincida con la orden de entrega.
    En caso de falta de paleta/paquete: debe anotar obligatoriamente el número de paquetes o paletas faltantes en la orden de entrega antes de firmarla.

La verificación del estado de su producto se considera realizada en el momento de la aceptación del paquete.


Las menciones «sujeto a desembalaje» o «sujeto a funcionamiento» no son aceptables. Si no se reclama dentro del plazo estipulado, los productos entregados se considerarán conformes y no se podrá presentar ninguna reclamación ante nuestra empresa. Le agradecemos su confianza.

Puede realizar su presupuesto usted mismo directamente en el sitio web. Para ello: 

  • Agregue todos los productos que elija al carrito, 

  • Valide su carrito, 

  • Haga clic en el botón "Confirmar el pedido" o "Proceder al pago",

  • Introduzca su dirección de facturación y de envío,

  • Elija un método de entrega,

  • En el momento del pago, elija "Solicitar un presupuesto"

  • Recibirá su presupuesto en formato PDF en su bandeja de entrada. 

Si desea utilizar nuestro servicio posventa para un producto que aún está en garantía, le invitamos a enviar un correo electrónico a la dirección: sav@malys-equipements.com. 


En este correo, solo tiene que indicar la siguiente información : 

  1. Su número de pedido o, si ya no lo tiene, su nombre o el de su empresa

  2. Su dirección de correo electrónico y su número de teléfono

  3. Varias fotos (y vídeos si es necesario) del problema encontrado

Si tiene dificultades para enviarnos estos archivos porque son demasiado grandes, puede utilizar los servicios de We Transfer (gratuito y seguro) siguiendo este enlace: https://wetransfer.com/

Cuando recibamos estos diferentes elementos, nuestro servicio postventa podrá validar su expediente y poner en marcha el procedimiento adecuado.