Questions Fréquentes

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Malys Équipements vous propose différents moyens de paiement pour régler vos commandes : 

  • Carte bancaire : Paiement par carte bancaire 100% sécurisé. Les cartes acceptées sont : CB, Visa, MasterCard. 

  • Chèques bancaires : Nous acceptons les chèques. Vous pouvez nous envoyer votre règlement par chèque et nous expédierons votre commande après l'avoir reçu. Le règlement en 3x par chèque est accepté à partir de 300€ TTC d'achat. Veuillez vous référer aux modalités pour ce paiement. Ce paiement est soumis à acceptation du dossier par l'organisme traitant.

  • Virement bancaire : Vous recevrez notre RIB par email immédiatement après que vous ayez passé votre commande sur le site en ayant choisi ce moyen. Puis, vous effectuez le virement auprès de votre banque. 

  • PayPal : Utilisez votre compte PayPal pour un règlement sécurisé. 

  • Financement : Si vous êtes en activité depuis plus de 2 ans et que vous disposez d'un numéro SIREN vous pouvez régler en 36,48 ou 60 mensualités. Offre valable pour les professionnels uniquement, pour toute commande supérieure à 1 500€ HT. Ce paiement est soumis à acceptation du dossier par l'organisme traitant.

Délai de Livraison

Le délai de livraison varie de 5 à 10 jours ouvrés après disponibilité du produit pour une livraison standard. Le délai de livraison pour une livraison express varie de 48 à 72h ouvrés à 5 jours ouvrés selon l'entrepôt de départ après disponibilité des produits (nous consulter pour plus d'nformations).

La disponibilité des produits est inscrite sur chaque produit. Une grande partie de nos produits sont en stocks mais certains demandent une fabrication qui peut aller de quelques jours à plusieurs semaines. Nous vous demandons de bien prendre en compte ce délai avant le passage de la commande. 

Livraison

Sauf accord préalable, la livraison se fait au RDC pas-de-porte et sans rendez-vous. Les samedis et les dimanches, aucune livraison n'a lieu. Merci de nous contacter, si vous souhaitez bénéficier d'une livraison sur un jour fixe. Ceci est une option payante. 


Veuillez noter que nous sommes seulement l'expéditeur de votre marchandise et non le transporteur. Avant toute démarche pour connaître l'avancé de votre expédition, merci de consulter votre suivi de livraison.


Lors de la livraison de votre commande et en présence du transporteur :


  • Etape n°1 : Vérification de l'état : Vous devez ouvrir les colis et vérifier l'état de la marchandise en présence du livreur. Si un ou plusieurs articles sont endommagés, vous devez obligatoirement refuser la livraison de ceux-ci en indiquant sur le bon de transport "Article + nom de l’article refusé car endommagé". A ce moment-là, veuillez aussitôt nous avertir du problème avec si possible photos à l'appui.

  • Etape n°2 : Vérification de la conformité :
    Vérifiez que le nombre d'articles reçus correspondent bien au bon de livraison.
    En cas de manquant de palette/colis : vous devez noter impérativement le nombre de colis ou palette manquantes sur le bon de livraison avant de le signer.

La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès acceptation du colis.


Les mentions « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de fonctionnement » ne sont pas recevables. À défaut de réclamation dans le délai stipulé les produits livrés seront réputés conformes et aucune réclamation ne pourra être faite auprès de notre société. Nous vous remercions pour votre confiance.

Vous pouvez réaliser votre devis vous-même directement sur le site internet. Pour cela : 

  • Ajoutez tous les produits de votre choix au panier, 

  • Validez votre panier, 

  • Cliquez sur le bouton "Confirmer la commande" ou "Procéder au paiement",

  • Inscrivez votre adresse de facturation et de livraison,

  • Choisissez un mode de livraison,

  • Au moment du paiement, faites le choix "Demander un devis"

  • Vous recevrez dans votre boite mail votre devis au format PDF. 

Si vous souhaitez faire appel à notre service après-vente pour un produit toujours sous garantie, nous vous invitons à envoyer un email à l'adresse : sav@malys-equipements.com. 


Dans ce mail, il vous suffit d'indiquer les informations suivantes : 

  1. Votre numéro de commande ou si vous n'en disposez plus, de votre nom ou celui de votre société

  2. Votre adresse mail ainsi que votre numéro de téléphone

  3. Plusieurs photos (et vidéos si nécessaire) du problème rencontré

Si vous avez des difficultés à nous faire parvenir ces fichiers car ils sont trop volumineux, vous pouvez utiliser les services de We Transfer (gratuit et sécurisé) en suivant ce lien : https://wetransfer.com/

Lors de la réception de ces différents éléments, notre service après-vente sera en mesure de valider votre dossier et de lancer la procédure adéquate.