Respondemos a
As Suas Perguntas

Os nossos equipamentos são concebidos para profissionais de saúde e atores dos setores do bem-estar, estética e beleza, nomeadamente institutos, spas, centros estéticos, salões de cabeleireiro, barbearias, maquilhadores e tatuadores.

Não, os nossos produtos são exclusivamente destinados a profissionais. Para assegurar um acompanhamento e um tratamento adequados, é necessário um número de SIRET para qualquer encomenda.

Os nossos escritórios estão localizados em França, na região de Occitânia, em Terssac. Atualmente entregamos em todo o território Francês assim como na Europa, com uma ambição de desenvolvimento internacional.

Pode fazer o seu orçamento sozinho diretamente no site. Para isso : 

• Adicione todos os produtos da sua escolha ao carrinho, 
• Valide o seu carrinho, 
• Cliquez sur le bouton "Confirmar a encomenda" ou "Proceder ao pagamento",
• Insira o seu endereço de faturação e de entrega,
• Escolha um modo de entrega,
• No momento do pagamento, escolha "Pedir um orçamento"
• Você receberá na sua caixa de correio o seu orçamento em formato PDF. 

Oferecemos coleções prontas a usar, visíveis na secção “Salões completos” do nosso site. Um acompanhamento por telefone também é oferecido para o ajudar a selecionar a solução mais adequada às suas necessidades e à imagem do seu salão.

Consoante os modelos, podem ser oferecidas opções de personalização. A nossa equipa está disponível para o informar por telefone, pelo 05 32 62 96 60, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Sim, graças aos numerosos ajustes disponíveis, os nossos equipamentos adaptam-se a todos os públicos. O conjunto das informações está detalhado em cada ficha de produto disponível no nosso site.

Malys Équipements oferece-lhe diferentes meios de pagamento para liquidar as suas encomendas : 

• Carte bancaire : Pagamento por cartão bancário 100% seguro. Os cartões aceites são: CB, Visa, MasterCard. 
• Cheques bancários: Aceitamos cheques. Pode enviar-nos o seu pagamento por cheque e enviaremos a sua encomenda após o recebermos. O pagamento em 3x por cheque é aceito a partir de 300€ TTC de compra. Por favor, consulte as condições para este pagamento. Este pagamento está sujeito à aceitação do processo pela entidade tratadora.
• Transferência bancária: Receberá o nosso NIB por email imediatamente após ter feito a sua encomenda no site escolhendo este meio. Depois, efetuará a transferência junto do seu banco. 
• PayPal : Utilize a sua conta PayPal para um pagamento seguro. 
• Financiamento: Se estiver em atividade há mais de 2 anos e tiver um número SIREN, pode pagar em 36, 48 ou 60 mensalidades. Oferta válida apenas para profissionais, para qualquer encomenda superior a 1 500€ HT. Este pagamento está sujeito à aceitação do processo pela entidade gestora.

Estas condições de utilização (« Condições », « Contrato ») representam um acordo entre o website (« Operador do website », « nós », « nosso » ou « nossos ») e você (« Utilizador », « você », « seu » ou « seus »).

O presente contrato define as condições gerais que regulam a sua utilização deste site Web e de qualquer produto ou serviço incluído neste (coletivamente, «Site Web» ou «Serviços»).

Não dispomos de loja física, as nossas vendas realizam-se exclusivamente online. Convidamo-lo a consultar o nosso  site e a contactar-nos para qualquer questão.

Não, não oferecemos serviço de instalação. Os nossos equipamentos são entregues diretamente à porta, prontos para serem instalados por si. No entanto, podemos oferecer um serviço pós-venda que garante apoio à distância, se necessário.

Sim, todos os nossos produtos beneficiam de uma garantia que varia de 1 ano a 3 anos, dependendo do modelo.

Sim, a nossa equipa de APOIO AO CLIENTE está disponível para qualquer pedido de assistência de Segunda a Sexta das 9h às 13h no 05.32.62.96.60.

Se desejar recorrer ao nosso serviço pós-venda para um produto ainda em garantia, convidamo-lo a enviar um email para o endereço: sav@malys-equipements.com. 

Neste e-mail, basta indicar as seguintes informações : 

1. O seu número de encomenda ou, se não o tiver, o seu nome ou o da sua empresa
2. O seu endereço de e-mail assim como o seu número de telefone
3. Várias fotos (e vídeos se necessário) do problema encontrado

Se tiver dificuldades em nos enviar esses arquivos por serem muito grandes, pode usar os serviços do We Transfer (gratuito e seguro) seguindo este link : https://wetransfer.com/

Quando receber esses diferentes elementos, o nosso serviço pós-venda poderá validar o seu processo e iniciar o procedimento adequado. 

Com sede em França, a nossa equipa assegura a entrega em toda a União Europeia, na Suíça e na Irlanda do Norte. Para qualquer entrega para outro país ou para os DOM-TOM, é possível recorrer a um transitário que se encarregará da mercadoria desde França.

Exceto acordo prévio, a entrega é feita no rés-do-chão à porta e sem marcação. Aos sábados e domingos, não há entregas. Por favor, contacte-nos se desejar beneficiar de uma entrega num dia fixo. Esta é uma opção paga. 

Por favor, note que somos apenas o remetente da sua mercadoria e não o transportador. Antes de qualquer ação para saber o progresso do seu envio, agradecemos que consulte o seu acompanhamento de entrega.

No momento da entrega da sua encomenda e na presença do transportador :

• Etapa nº 1: Verificação do estado: Deve abrir as embalagens e verificar o estado da mercadoria na presença do entregador. Se um ou vários artigos estiverem danificados, deverá obrigatoriamente recusar a entrega destes indicando no documento de transporte "Artigo + nome do artigo recusado por estar danificado". Nesse momento, por favor avise-nos imediatamente do problema, se possível com fotos como prova.
• Etapa n.º 2: Verificação da conformidade:
  Verifique se o número de artigos recebidos corresponde ao recibo de entrega.
  Em caso de falta de palete/encomenda: deve obrigatoriamente anotar o número de embalagens ou paletes em falta no recibo de entrega antes de assiná-lo.

A verificação do estado do seu produto é considerada concluída assim que a encomenda for aceite.

As menções « sujeito a desembalagem » ou « sujeito a funcionamento » não são admissíveis. Na falta de reclamação dentro do prazo estipulado, os produtos entregues serão considerados conformes e nenhuma reclamação poderá ser feita junto da nossa empresa. Agradecemos a sua confiança.

O prazo de entrega varia de 5 a 10 dias úteis após a disponibilidade do produto para uma entrega standard. O prazo de entrega para uma entrega expressa varia de 48 a 72h úteis a 5 dias úteis dependendo do armazém de origem após a disponibilidade dos produtos (contacte-nos para mais informações).

A disponibilidade dos produtos está indicada em cada produto. Grande parte dos nossos produtos está em stock mas alguns requerem uma fabricação que pode variar de alguns dias a várias semanas. Pedimos-lhe que tenha em consideração este prazo antes de efetuar a encomenda.