Перейти к содержимому

Часто задаваемые вопросы

Настоящие условия использования («Условия», «Договор») представляют собой соглашение между веб-сайтом («Оператор сайта», «мы», «наш» или «наши») и вами («Пользователь», «вы», «ваш» или «ваши»).

Настоящий контракт определяет общие условия, регулирующие ваше использование данного веб-сайта и любых продуктов или услуг, включенных в него (совместно именуемых «Веб-сайт» или «Сервисы»).

Хотя этот веб-сайт может перенаправлять на другие сайты, это никоим образом, ни прямо, ни косвенно, не означает наше одобрение, ассоциацию, спонсорство, поддержку или аффилиацию с ними, если не указано иное в настоящем документе.

Вы должны внимательно ознакомиться с юридическими заявлениями и другими условиями использования любого веб-сайта, на который вы переходите по ссылке с этого Веб-сайта. Если вы переходите на любую другую страницу за пределами Сайта или на любой другой веб-сайт, вы делаете это на свой страх и риск. 

Веб-сайт может использовать файлы cookie для персонализации и максимального упрощения навигации Пользователя по этому сайту. Пользователь может настроить свой браузер на уведомление и отказ от установки файлов cookie, которые мы отправляем.

Malys Équipements предлагает вам различные способы оплаты для оформления ваших заказов : 

  • Банковская карта : Оплата банковской картой на 100% безопасна. Принимаются карты: CB, Visa, MasterCard. 

  • Банковские чеки: Мы принимаем чеки. Вы можете отправить нам оплату чеком, и мы отправим ваш заказ после его получения. Оплата в 3 раза чеком принимается при покупке от 300€ TTC. Пожалуйста, обратитесь к условиям для этого способа оплаты. Эта оплата подлежит одобрению дела обрабатывающей организацией.

  • Банковский перевод: Вы получите наш RIB по электронной почте сразу после того, как сделаете заказ на сайте, выбрав этот способ. Затем вы осуществляете перевод через свой банк. 

  • PayPal: Используйте ваш аккаунт PayPal для безопасной оплаты. 

  • Финансирование: Если вы ведете деятельность более 2 лет и у вас есть номер SIREN, вы можете оплачивать в 36, 48 или 60 ежемесячных платежей. Предложение действует только для профессионалов при заказе на сумму более 1 500€ HT. Оплата подлежит одобрению дела обрабатывающим органом.

Срок доставки

Срок доставки варьируется от 5 до 10 рабочих дней после наличия товара для стандартной доставки. Срок доставки для экспресс-доставки варьируется от 48 до 72 рабочих часов до 5 рабочих дней в зависимости от исходного склада после наличия товаров (обратитесь к нам для получения дополнительной информации).

Наличие продукции указано на каждом товаре. Большая часть наших товаров есть в наличии, но некоторые требуют изготовления, которое может занять от нескольких дней до нескольких недель. Просим вас учитывать этот срок перед оформлением заказа. 

Доставка

За исключением предварительной договоренности, доставка осуществляется на первом этаже у входа в помещение и без предварительной записи. По субботам и воскресеньям доставка не производится. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите воспользоваться доставкой в фиксированный день. Это платная опция. 


Пожалуйста, обратите внимание, что мы являемся только отправителем вашего товара, а не перевозчиком. Перед любыми действиями по уточнению статуса вашей отправки, пожалуйста, проверьте отслеживание доставки.


При доставке вашего заказа и в присутствии перевозчика :


  • Шаг №1: Проверка состояния: Вы должны открыть посылки и проверить состояние товара в присутствии курьера. Если один или несколько товаров повреждены, вы обязаны отказаться от их доставки, указав в транспортной накладной «Товар + название товара отклонён, так как повреждён». В этот момент немедленно сообщите нам о проблеме, если возможно, с прикреплёнными фотографиями.

  • Этап №2: Проверка соответствия:
    Проверьте, что количество полученных товаров соответствует накладной.
    В случае отсутствия палеты/посылки: вы обязательно должны указать количество отсутствующих посылок или палет в накладной перед её подписанием.

Проверка состояния вашего продукта считается выполненной с момента принятия посылки.


Указания «при условии распаковки» или «при условии работоспособности» не принимаются. При отсутствии претензий в установленный срок поставленные товары считаются соответствующими, и никакие жалобы не могут быть предъявлены нашей компании. Благодарим вас за доверие.

Вы можете составить ваш расчет самостоятельно напрямую на сайте. Для этого : 

  • Добавьте все выбранные вами продукты в корзину, 

  • Подтвердите вашу корзину, 

  • Нажмите кнопку «Подтвердить заказ» или «Перейти к оплате»,

  • Введите ваш адрес для выставления счета и доставки,

  • Выберите способ доставки,

  • Во время оплаты выберите "Запросить счет"

  • Вы получите на вашу электронную почту ваш счет в формате PDF. 

Если вы хотите обратиться в наш сервис послепродажного обслуживания по продукту, который все еще на гарантии, просим отправить письмо на адрес: sav@malys-equipements.com. 


В этом письме вам нужно просто указать следующую информацию : 

  1. Ваш номер заказа или, если у вас его нет, ваше имя или название вашей компании

  2. Ваш адрес электронной почты, а также номер телефона

  3. Несколько фото (и видео, если необходимо) возникшей проблемы

Если у вас возникают трудности с отправкой этих файлов, потому что они слишком крупные, вы можете использовать сервис We Transfer (бесплатно и безопасно), перейдя по этой ссылке : https://wetransfer.com/

При получении этих различных элементов наш послепродажный сервис сможет подтвердить ваше дело и начать соответствующую процедуру.