Ga naar inhoud

Veelgestelde vragen

Deze gebruiksvoorwaarden (« Voorwaarden », « Overeenkomst ») vormen een overeenkomst tussen de website (« Websitebeheerder », « wij », « ons » of « onze ») en u (« Gebruiker », « u », « uw » of « uw »).

Dit contract definieert de algemene voorwaarden die uw gebruik van deze website en elk product of dienst dat erbij is inbegrepen reguleren (gezamenlijk „Website“ of „Services“).

Hoewel deze website kan verwijzen naar andere sites, impliceert dit op geen enkele wijze, direct of indirect, onze goedkeuring, associatie, sponsoring, steun of affiliatie met deze, tenzij anders vermeld in deze documenten.

U moet de juridische verklaringen en de overige gebruiksvoorwaarden van elke website waar u via een link van deze website toegang toe krijgt zorgvuldig bekijken. Als u toegang krijgt tot een andere pagina buiten de site of tot een andere website, doet u dat op eigen risico. 

De website kan cookies gebruiken om de navigatie van de Gebruiker op deze site zo persoonlijk en gemakkelijk mogelijk te maken. De Gebruiker kan zijn browser zo instellen dat hij het plaatsen van cookies die wij sturen meldt en weigert.

Malys Équipements biedt verschillende betaalmogelijkheden om uw bestellingen te betalen: 

  • Bankkaart: Betaling met bankkaart 100% veilig. Geaccepteerde kaarten zijn: CB, Visa, MasterCard. 

  • Bankcheques: Wij accepteren cheques. U kunt uw betaling per cheque sturen en wij zullen uw bestelling verzenden nadat we deze hebben ontvangen. Betaling in 3 termijnen per cheque wordt geaccepteerd vanaf een aankoopbedrag van 300€ inclusief BTW. Raadpleeg de voorwaarden voor deze betaling. Deze betaling is onderhevig aan acceptatie door de verwerkende instantie.

  • Bankoverschrijving: U ontvangt onze RIB per e-mail onmiddellijk nadat u uw bestelling op de site hebt geplaatst met deze betaalmethode. Vervolgens voert u de overschrijving uit bij uw bank. 

  • PayPal: Gebruik uw PayPal-account voor een veilige betaling. 

  • Financiering: Als u al meer dan 2 jaar actief bent en over een SIREN-nummer beschikt, kunt u in 36, 48 of 60 maandelijkse termijnen betalen. Aanbieding is alleen geldig voor professionals en voor bestellingen boven de 1.500€ exclusief BTW. Deze betaling is onder voorbehoud van goedkeuring van het dossier door de verwerkende instantie.

Levertijd

De levertijd varieert van 5 tot 10 werkdagen na beschikbaarheid van het product voor standaardlevering. De levertijd voor een expresslevering varieert van 48 tot 72 werkdagen tot 5 werkdagen, afhankelijk van het vertrekmagazijn na beschikbaarheid van de producten (neem contact met ons op voor meer informatie).

De beschikbaarheid van producten staat bij elk product vermeld. Een groot deel van onze producten is op voorraad, maar sommige vereisen een productie die enkele dagen tot meerdere weken kan duren. We vragen u om deze termijn goed in overweging te nemen voordat u uw bestelling plaatst. 

Levering

Tenzij anders overeengekomen, vindt de levering plaats op de begane grond zonder afspraak. Op zaterdag en zondag vindt er geen levering plaats. Neem contact met ons op als u gebruik wilt maken van levering op een vaste dag. Dit is een betaalde optie. 


Let op: wij zijn alleen de afzender van uw goederen en niet de vervoerder. Raadpleeg uw leveringsstatus voordat u navraag doet over de voortgang van uw zending.


Bij de levering van uw bestelling en in aanwezigheid van de vervoerder:


  • Stap 1: Controle van de staat: U moet de pakketten openen en de staat van de goederen controleren in aanwezigheid van de bezorger. Als één of meerdere artikelen beschadigd zijn, moet u de levering hiervan weigeren en op de vrachtbrief aangeven "Artikel + naam van het geweigerde artikel omdat het beschadigd is". Meld ons dan onmiddellijk het probleem, bij voorkeur met foto's ter ondersteuning.

  • Stap nr. 2: Conformiteitscontrole:
    Controleer of het aantal ontvangen artikelen overeenkomt met de afleverbon.
    Bij ontbrekende pallet/verpakking: u dient het aantal ontbrekende verpakkingen of pallets onvoorwaardelijk op de afleverbon te noteren voordat u deze ondertekent.

De controle van de staat van uw product wordt beschouwd als uitgevoerd zodra het pakket is geaccepteerd.


De opmerkingen « onder voorbehoud van uitpakken » of « onder voorbehoud van werking » zijn niet aanvaardbaar. Bij ontbreken van een klacht binnen de gestelde termijn worden de geleverde producten als conform beschouwd en kan er geen klacht worden ingediend bij ons bedrijf. Wij danken u voor uw vertrouwen.

U kunt uw offerte zelf direct op de website maken. Hiervoor: 

  • Voeg alle gewenste producten toe aan het winkelmandje, 

  • Bevestig uw winkelwagen, 

  • Klik op de knop "Bestelling bevestigen" of "Doorgaan naar betaling",

  • Vul uw facturatie- en afleveradres in,

  • Kies een bezorgmethode,

  • Maak bij het afrekenen de keuze "Vraag een offerte aan"

  • U ontvangt uw offerte in PDF-formaat in uw mailbox. 

Als u gebruik wilt maken van onze service na verkoop voor een product dat nog onder garantie valt, nodigen wij u uit om een e-mail te sturen naar het adres: sav@malys-equipements.com. 


In deze mail hoeft u alleen de volgende informatie te vermelden : 

  1. Uw bestelnummer of als u dit niet meer heeft, uw naam of de naam van uw bedrijf

  2. Uw e-mailadres en uw telefoonnummer

  3. Meerdere foto('s) (en video's indien nodig) van het probleem dat is ondervonden

Als u moeite heeft om deze bestanden aan ons te versturen omdat ze te groot zijn, kunt u de diensten van We Transfer gebruiken (gratis en veilig) via deze link: https://wetransfer.com/

Bij ontvangst van deze verschillende elementen zal onze klantenservice in staat zijn uw dossier te valideren en de juiste procedure te starten.