Häufig gestellte Fragen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“, „Vertrag“) stellen eine Übereinkunft zwischen der Website („Website-Betreiber“, „wir“, „uns“ oder „unser“) und Ihnen („Nutzer“, „Sie“, „Ihr“, oder „Ihre“) dar.

Dieser Vertrag definiert die allgemeinen Bedingungen, die Ihre Nutzung dieser Website und aller darin enthaltenen Produkte oder Dienstleistungen (zusammen „Website“ oder „Dienstleistungen“) bestimmen.

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Malys Équipements bietet Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Bezahlung Ihrer Bestellungen an:

  • Bankkarte: Zu 100 % sichere Bezahlung per Bankkarte. Folgende Karten werden akzeptiert: CB, Visa, MasterCard.

  • Banküberweisung: Wenn Sie sich für eine Zahlung per Banküberweisung entscheiden, senden wir Ihnen unsere Kontodaten per E-Mail zu, sobald Sie Ihre Bestellung auf der Website bestätigt haben. Anschließend können Sie die Überweisung über Ihre Bank tätigen.

  • PayPal: Nutzen Sie Ihr PayPal-Konto für eine sichere Bezahlung.

  • PayPal-Ratenzahlung: Zahlen Sie mit PayPal in 3, 6, 12 oder 24 Monatsraten.

  • Finanzierung: Wenn Sie seit mehr als 2 Jahren geschäftlich tätig sind und über eine Handelsregisternummer verfügen, können Sie eine Bezahlung in 36,48 oder 60 Monatsraten wählen. Dieses Angebot gilt nur für Geschäftskunden sowie Bestellungen über 1.500 € exkl. MwSt. Diese Zahlungsmethode unterliegt der Zustimmung des zuständigen Stelle.

Lieferzeit

Le délai de livraison varie de 5 à 10 jours ouvrés après disponibilité du produit pour une livraison standard. Le délai de livraison pour une livraison express varie de 48 à 72h ouvrés à 5 jours ouvrés selon l'entrepôt de départ après disponibilité des produits (nous consulter pour plus d'nformations).

Die Verfügbarkeit jedes Produktes kann auf der entsprechenden Produktseite eingesehen werden. Die meisten unserer Produkte sind im Lager verfügbar, einige Produkte müssen jedoch speziell hergestellt werden. Hierfür werden je nach Produkt einige Tage bis mehrere Wochen benötigt. Bitte berücksichtigen Sie diese Frist bei Ihrer Bestellung.

Lieferung

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung bis vor die Tür im Erdgeschoss Ihres Gebäudes sowie ohne Terminvereinbarung. Samstags und sonntags finden keine Lieferungen statt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Lieferung an einem bestimmten Tag wünschen. Diese Option ist kostenpflichtig.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihrer Ware lediglich versenden und kein Spediteur sind. Bevor Sie jegliche Maßnahmen ergreifen, um Informationen zu Ihrer Lieferung zu erhalten, sollten Sie stets Ihre Sendungsverfolgung einsehen.


Bei der Lieferung Ihrer Bestellungen, in Anwesenheit des Spediteurs, müssen Sie folgendes beachten:


  • 1. Schritt: Überprüfen Sie den Zustand des Pakets. 
    Die Pakete müssen geöffnet und der Zustand der Ware in Anwesenheit des Zustellers überprüft werden. Sollten ein oder mehrere Artikel beschädigt sein, müssen Sie die Lieferung verweigern, indem Sie auf dem Transportschein folgendes angeben: „Artikel + Name des Artikels aufgrund von Schaden abgelehnt“. Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend und senden Sie uns, wenn möglich, Fotos des Schadens zu.

  • 2. Schritt: Überprüfen Sie die Konformität:
    Überprüfen Sie, ob die Anzahl der erhaltenen Artikel mit dem Lieferschein übereinstimmt.
    Im Falle einer fehlenden Palette/eines fehlenden Pakets müssen Sie die Anzahl der fehlenden Pakete oder Paletten auf dem Lieferschein vermerken, bevor Sie diesen unterschreiben.

Die Überprüfung des Zustands Ihres Produkts gilt mit der Annahme des Pakets als durchgeführt.


Die Hinweise „vorbehaltlich des Auspackens“ oder „vorbehaltlich des Funktionierens“ sind nicht zulässig. Erfolgt innerhalb der vorgeschriebenen Frist keine Beanstandung, gelten die gelieferten Produkte als konform. Ab diesem Zeitpunkt kann kein Einspruch bei unserem Unternehmen eingereicht werden. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen.

Sie können Ihren Kostenvoranschlag direkt auf der Website selbst erstellen. Hierfür müssen Sie:

  • alle gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb legen,

  • Ihren Warenkorb bestätigen,

  • auf die Schaltfläche „Bestellung bestätigen“ oder „Weiter zur Zahlung“ klicken.

  • Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein,

  • Wählen Sie eine Versandart,

  • Bei der Zahlung wählen Sie „Kostenvoranschlag anfordern“.

  • Anschließend erhalten Sie Ihren Kostenvoranschlag im PDF-Format per E-Mail.

Sie möchten unseren Kundendienst bezüglich eines Produkts kontaktieren, das noch unter Garantie steht? Dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an sav@malys-equipements.com.


Diese E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:

  1. Ihre Bestellnummer oder, falls Sie diese nicht mehr zur Hand haben, Ihren Namen bzw. den Ihres Unternehmens

  2. Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer

  3. Mehrere Fotos (und ggf. Videos), aus denen das Problem hervorgeht

Falls diese Dateien zu groß sind, um sie per E-Mail zu verschicken, können Sie diese über die kostenlose und sichere Plattform WeTransfer (https://wetransfer.com/) senden.

Nach Erhalt dieser Unterlagen wird unser Kundendienst Ihre Anfrage bestätigen und das entsprechende Verfahren einleiten.