Wij beantwoorden
Uw vragen

Onze apparatuur is ontworpen voor zorgprofessionals en actoren in de sectoren welzijn, esthetiek en schoonheid, met name voor instituten, spa's, esthetische centra, kapsalons, barbershops, visagisten en tatoeëerders.

Nee, onze producten zijn uitsluitend bestemd voor professionals. Om een passende opvolging en verwerking te garanderen, is een SIRET-nummer vereist voor elke bestelling.

Onze kantoren bevinden zich in Frankrijk, in de regio Occitanie, in Terssac. Wij leveren momenteel in het hele Franse grondgebied evenals in Europa, met een ambitie voor internationale ontwikkeling.

U kunt uw offerte zelf direct op de website maken. Hiervoor: 

• Voeg alle producten die u wilt toe aan de winkelwagen, 
• Bevestig uw winkelwagen, 
• Klik op de knop "Bestelling bevestigen" of "Doorgaan naar betaling",
• Voer uw factuur- en afleveradres in,
• Kies een bezorgmethode,
• Kies bij het afrekenen "Offerte aanvragen"
• U ontvangt uw offerte in PDF-formaat in uw mailbox. 

Wij bieden kant-en-klare collecties aan, zichtbaar in de rubriek “Compleet salons” op onze website. Er wordt ook telefonische ondersteuning aangeboden om u te helpen de oplossing te selecteren die het beste past bij uw behoeften en het imago van uw salon.

Afhankelijk van het model kunnen er aanpassingsopties worden aangeboden. Ons team is telefonisch bereikbaar op 05 32 62 96 60, van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.

Ja, dankzij de vele beschikbare aanpassingen passen onze apparatuur zich aan alle gebruikers aan. Alle informatie is gedetailleerd weergegeven op elk productblad dat op onze website beschikbaar is.

Malys Équipements biedt u verschillende betaalmethoden om uw bestellingen te voldoen : 

• Bankkaart: Betaling met bankkaart 100% veilig. Geaccepteerde kaarten zijn: CB, Visa, MasterCard. 
• Bankcheques: Wij accepteren cheques. U kunt uw betaling per cheque naar ons opsturen en wij zullen uw bestelling verzenden nadat wij deze hebben ontvangen. Betaling in 3 termijnen per cheque wordt geaccepteerd vanaf een aankoop van 300€ inclusief btw. Raadpleeg de voorwaarden voor deze betaling. Deze betaling is onderhevig aan goedkeuring door de verwerkende instantie.
• Bankoverschrijving: U ontvangt onze bankgegevens per e-mail direct nadat u uw bestelling op de site heeft geplaatst en deze betaalmethode heeft gekozen. Daarna voert u de overschrijving uit bij uw bank. 
• PayPal: Gebruik uw PayPal-account voor een veilige betaling. 
• Financiering: Als u al meer dan 2 jaar actief bent en beschikt over een SIREN-nummer, kunt u betalen in 36, 48 of 60 termijnen. Aanbieding geldig voor professionals, voor elke bestelling van meer dan €1.500 exclusief btw. Deze betaling is onder voorbehoud van acceptatie van het dossier door de verwerkende organisatie.

Deze gebruiksvoorwaarden („Voorwaarden“, „Contract“) vormen een overeenkomst tussen de website („Websitebeheerder“, „wij“, „ons“ of „onze") en u („Gebruiker“, „u“, „uw“ of „uw").

Dit contract definieert de algemene voorwaarden die uw gebruik van deze website en elk product of dienst die daarop inbegrepen is regelen (gezamenlijk „Website“ of „Diensten“).

Wij hebben geen fysieke winkel, onze verkopen vinden uitsluitend online plaats. Wij nodigen u uit onze website te bezoeken en contact met ons op te nemen voor vragen.

Nee, wij bieden geen installatieservice aan. Onze apparatuur wordt direct bij u aan de deur geleverd, klaar om door uzelf geïnstalleerd te worden. We kunnen echter wel een service na verkoop aanbieden die afstandsondersteuning biedt indien nodig.

Ja, al onze producten hebben een garantie van 1 tot 3 jaar, afhankelijk van het model.

Ja, ons SERVICE team is beschikbaar voor alle ondersteuningsaanvragen van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur op 05.32.62.96.60.

Als u onze klantenservice wilt benaderen voor een product dat nog steeds onder garantie valt, vragen wij u een e-mail te sturen naar het adres: sav@malys-equipements.com. 

In deze mail hoeft u alleen de volgende informatie te vermelden: 

1. Uw ordernummer of als u dat niet meer heeft, uw naam of die van uw bedrijf
2. Uw e-mailadres evenals uw telefoonnummer
3. Meerdere foto's (en video's indien nodig) van het ondervonden probleem

Als het u niet lukt om deze bestanden naar ons te sturen omdat ze te groot zijn, kunt u gebruikmaken van de diensten van We Transfer (gratis en veilig) via deze link: https://wetransfer.com/

Bij ontvangst van deze verschillende elementen kan onze klantenservice uw dossier valideren en de juiste procedure starten. 

Ons team, gevestigd in Frankrijk, verzorgt leveringen in de gehele Europese Unie, Zwitserland en Noord-Ierland. Voor leveringen naar een ander land of de DOM-TOM is het mogelijk een expediteur in te schakelen die de goederen vanuit Frankrijk verzorgt.

Tenzij anders overeengekomen, vindt levering plaats op de begane grond bij de deur en zonder afspraak. Op zaterdagen en zondagen vindt geen levering plaats. Neem contact met ons op als u een levering op een vaste dag wenst. Dit is een betaalde optie. 

Houd er rekening mee dat wij slechts de afzender van uw goederen zijn en niet de vervoerder. Raadpleeg uw leveringsstatus voordat u contact opneemt om de voortgang van uw zending te controleren.

Bij de levering van uw bestelling en in het bijzijn van de vervoerder :

• Stap nr. 1: Controle van de staat: U dient de pakketten te openen en de staat van de goederen te controleren in aanwezigheid van de bezorger. Als één of meerdere artikelen beschadigd zijn, moet u de levering ervan weigeren door op het vervoersbewijs te vermelden "Artikel + naam van het geweigerde artikel omdat het beschadigd is". Gelieve ons op dat moment onmiddellijk van het probleem op de hoogte te stellen, bij voorkeur met foto's als bewijs.
• Stap nr. 2: Controle van conformiteit:
  Controleer of het aantal ontvangen artikelen overeenkomt met de leveringsbon.
  In geval van ontbrekende pallet/pakket: u moet het aantal ontbrekende pakketten of pallets verplicht op de leveringsbon noteren voordat u deze ondertekent.

Controle van de status van uw product wordt als voltooid beschouwd zodra het pakket is geaccepteerd.

De vermeldingen "onder voorbehoud van uitpakken" of "onder voorbehoud van werking" zijn niet geaccepteerd. Bij gebreke van een klacht binnen de opgegeven termijn worden de geleverde producten geacht conform te zijn en kan er geen klacht worden ingediend bij ons bedrijf. Wij danken u voor uw vertrouwen.

De levertijd varieert van 5 tot 10 werkdagen na beschikbaarheid van het product voor standaardlevering. De levertijd voor een express levering varieert van 48 tot 72 werkuren tot 5 werkdagen, afhankelijk van het vertrekmagazijn na beschikbaarheid van de producten (neem contact met ons op voor meer informatie).

De beschikbaarheid van producten staat vermeld bij elk product. Een groot deel van onze producten is op voorraad, maar sommige vereisen een productie die enkele dagen tot enkele weken kan duren. Wij vragen u rekening te houden met deze levertijd voordat u een bestelling plaatst.