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Tus preguntas

Nuestros equipos están diseñados para profesionales de la salud y actores de los sectores del bienestar, la estética y la belleza, en particular institutos, spas, centros estéticos, salones de peluquería, barberías, maquilladores y tatuadores.

No, nuestros productos están exclusivamente destinados a profesionales. Para asegurar un seguimiento y tratamiento adecuados, se requiere un número de SIRET para cada pedido.

Nuestras oficinas están situadas en Francia, en la región de Occitania, en Terssac. Actualmente realizamos entregas en todo el territorio francés así como en Europa, con una ambición de desarrollo internacional.

Puede realizar su presupuesto usted mismo directamente en el sitio web. Para ello : 

• Añada todos los productos de su elección al carrito, 
• Valide su carrito, 
• Haga clic en el botón "Confirmar pedido" o "Proceder al pago",
• Ingrese su dirección de facturación y de envío,
• Elija un método de entrega,
• En el momento del pago, seleccione "Solicitar un presupuesto"
• Recibirá su presupuesto en formato PDF en su correo electrónico. 

Ofrecemos colecciones listas para usar, visibles en la sección «Salones completos» de nuestro sitio. También se ofrece asistencia telefónica para ayudarle a seleccionar la solución más adecuada a sus necesidades y a la imagen de su salón.

Según los modelos, se pueden ofrecer opciones de personalización. Nuestro equipo está disponible para informarle por teléfono en el 05 32 62 96 60, de lunes a viernes, de 9 h a 17 h.

Sí, gracias a los numerosos ajustes disponibles, nuestros equipos se adaptan a todos los públicos. Toda la información está detallada en cada ficha de producto disponible en nuestro sitio web.

Malys Équipements le ofrece diferentes métodos de pago para abonar sus pedidos : 

• Tarjeta bancaria: Pago con tarjeta bancaria 100% seguro. Las tarjetas aceptadas son: CB, Visa, MasterCard. 
• Cheques bancarios: Aceptamos cheques. Puede enviarnos su pago por cheque y enviaremos su pedido una vez que lo hayamos recibido. El pago en 3 plazos mediante cheque se acepta a partir de compras de 300€ IVA incluido. Consulte los términos para este pago. Este pago está sujeto a la aceptación del expediente por el organismo encargado.
• Transferencia bancaria: Recibirá nuestro RIB por correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido en el sitio habiendo elegido este método. Luego, realiza la transferencia en su banco. 
• PayPal: Utilice su cuenta PayPal para un pago seguro. 
• Financiación: Si está en actividad desde hace más de 2 años y dispone de un número SIREN, puede pagar en 36, 48 o 60 mensualidades. Oferta válida únicamente para profesionales, para cualquier pedido superior a 1.500€ sin IVA. Este pago está sujeto a la aceptación del expediente por la entidad gestora.

Las presentes condiciones de uso (« Condiciones », « Contrato ») representan un acuerdo entre el sitio web (« Operador del sitio web », « nosotros », « nuestro » o « nuestros ») y usted (« Usuario », « usted », « su » o « sus »).

El presente contrato define las condiciones generales que rigen su uso de este sitio web y cualquier producto o servicio que se incluya en él (colectivamente, «Sitio web» o «Servicios»).

No disponemos de tienda física, nuestras ventas se realizan exclusivamente en línea. Le invitamos a consultar nuestro  sitio web y a contactarnos para cualquier pregunta.

No, no ofrecemos servicio de instalación. Nuestros equipos se entregan directamente en la puerta, listos para ser instalados por usted mismo. Sin embargo, podemos ofrecerle un servicio posventa que brinda asistencia remota si es necesario.

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía que va de 1 año a 3 años según el modelo.

Sí, nuestro equipo de SAT está disponible para cualquier solicitud de asistencia de lunes a viernes de 9 a 13 h en el 05.32.62.96.60.

Si desea utilizar nuestro servicio postventa para un producto que aún está en garantía, le invitamos a enviar un correo electrónico a la dirección: sav@malys-equipements.com. 

En este correo, solo tiene que indicar la siguiente información : 

1. Su número de pedido o si ya no lo tiene, su nombre o el de su empresa
2. Su dirección de correo electrónico así como su número de teléfono
3. Varias fotos (y vídeos si es necesario) del problema encontrado

Si tiene dificultades para enviarnos estos archivos porque son demasiado voluminosos, puede utilizar los servicios de We Transfer (gratuito y seguro) siguiendo este enlace: https://wetransfer.com/

Al recibir estos diferentes elementos, nuestro servicio postventa podrá validar su expediente y iniciar el procedimiento adecuado. 

Con sede en Francia, nuestro equipo asegura la entrega en toda la Unión Europea, Suiza y Irlanda del Norte. Para cualquier entrega a otro país o a los DOM-TOM, es posible recurrir a un transitario que se encargará de la mercancía desde Francia.

Salvo acuerdo previo, la entrega se realiza en la planta baja en la puerta y sin cita previa. Los sábados y domingos no hay entregas. Por favor contáctenos si desea beneficiarse de una entrega en un día fijo. Esta es una opción de pago. 

Tenga en cuenta que solo somos el remitente de su mercancía y no el transportista. Antes de realizar cualquier consulta sobre el estado de su envío, por favor consulte su seguimiento de entrega.

En la entrega de su pedido y en presencia del transportista :

• Paso n.º 1: Verificación del estado: Debe abrir los paquetes y comprobar el estado de la mercancía en presencia del repartidor. Si uno o varios artículos están dañados, debe obligatoriamente rechazar la entrega de los mismos indicando en el albarán "Artículo + nombre del artículo rechazado por estar dañado". En ese momento, por favor, notifíquenos inmediatamente el problema, si es posible con fotos como prueba.
• Paso nº 2: Verificación de la conformidad:
  Verifique que el número de artículos recibidos corresponda con la orden de entrega.
  En caso de falta de paleta/paquete: debe anotar obligatoriamente el número de paquetes o paletas faltantes en la orden de entrega antes de firmarla.

La verificación del estado de su producto se considera realizada desde la aceptación del paquete.

Las menciones « bajo reserva de desembalaje » o « bajo reserva de funcionamiento » no son aceptables. En caso de no presentar reclamación dentro del plazo estipulado, los productos entregados se considerarán conformes y no se podrá realizar ninguna reclamación a nuestra empresa. Le agradecemos su confianza.

El plazo de entrega varía de 5 a 10 días laborables después de la disponibilidad del producto para una entrega estándar. El plazo de entrega para una entrega exprés varía de 48 a 72 horas laborables hasta 5 días laborables según el almacén de origen después de la disponibilidad de los productos (consúltenos para más información).

La disponibilidad de los productos está indicada en cada producto. Una gran parte de nuestros productos están en stock, pero algunos requieren una fabricación que puede tardar desde unos días hasta varias semanas. Le pedimos que tenga en cuenta este plazo antes de realizar el pedido.