Мы отвечаем на
Ваши вопросы

Наше оборудование разработано для специалистов здравоохранения и участников секторов благополучия, эстетики и красоты, включая институты, СПА, эстетические центры, парикмахерские, барбершопы, визажистов и тату-мастеров.

Нет, наши продукты предназначены исключительно для профессионалов. Для обеспечения надлежащего контроля и обработки требуется номер SIRET для любого заказа.

Наши офисы расположены во Франции, в регионе Окситания, в Терссаке. В настоящее время мы осуществляем поставки по всей территории Франции, а также в Европе, с амбициями международного развития.

Вы можете составить ваш расчет самостоятельно прямо на сайте. Для этого : 

• Добавьте все выбранные вами товары в корзину, 
• Подтвердите вашу корзину, 
• Cliquez sur le bouton «Подтвердить заказ» или «Перейти к оплате»,
• Введите ваш адрес для выставления счета и доставки,
• Выберите способ доставки,
• В момент оплаты выберите "Запросить смету"
• Вы получите ваше предложение в формате PDF на ваш почтовый ящик. 

Мы предлагаем готовые коллекции, которые можно увидеть в разделе «Salons complets» на нашем сайте. Также предлагается телефонная поддержка, чтобы помочь вам выбрать решение, наиболее подходящее вашим потребностям и имиджу вашего салона.

В зависимости от моделей могут предлагаться опции персонализации. Наша команда готова проконсультировать вас по телефону 05 32 62 96 60 с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.

Да, благодаря множеству доступных настроек, наше оборудование адаптируется для всех категорий пользователей. Все данные подробно описаны на каждой странице товара, доступной на нашем сайте.

Malys Équipements предлагает различные способы оплаты для оформления ваших заказов : 

• Carte bancaire : Оплата банковской картой на 100% защищена. Принимаются карты: CB, Visa, MasterCard. 
• Банковские чеки: Мы принимаем чеки. Вы можете отправить нам оплату чеком, и мы отправим ваш заказ после его получения. Оплата в 3 раза чеком допускается при покупке от 300€ с НДС. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями для этого платежа. Эта оплата подлежит одобрению дела обрабатывающей организацией.
• Банковский перевод: Вы получите наш RIB по электронной почте сразу после того, как оформите заказ на сайте, выбрав этот способ оплаты. Затем вы совершаете перевод через свой банк. 
• PayPal : Используйте свой аккаунт PayPal для безопасной оплаты. 
• Финансирование: Если вы работаете более 2 лет и у вас есть номер SIREN, вы можете выплачивать в течение 36, 48 или 60 месяцев. Предложение действительно только для профессионалов, при заказе свыше 1 500€ HT. Оплата подлежит одобрению дела обрабатывающей организацией.

Настоящие условия использования (« Условия », « Договор ») представляют собой соглашение между веб-сайтом (« Оператор веб-сайта », « мы », « наш » или « наши ») и вами (« Пользователь », « вы », « ваш » или « ваши »).

Настоящий договор определяет общие условия, регулирующие ваше использование данного веб-сайта и любых продуктов или услуг, включенных в него (в совокупности «Веб-сайт» или «Услуги»).

У нас нет физического магазина, продажи осуществляются исключительно онлайн. Приглашаем вас посетить наш  веб-сайт и связаться с нами по любым вопросам.

Нет, мы не предоставляем услуги установки. Наше оборудование доставляется прямо к вашей двери, готовое к установке вами самостоятельно. Тем не менее, мы можем предложить сервисное обслуживание с дистанционной поддержкой при необходимости.

Да, на всю нашу продукцию распространяется гарантия от 1 года до 3 лет в зависимости от модели.

Да, наша служба поддержки клиентов доступна для любых запросов на поддержку с понедельника по пятницу с 9:00 до 13:00 по телефону 05.32.62.96.60.

Если вы хотите воспользоваться нашей послепродажной службой для продукта, который все еще на гарантии, приглашаем вас отправить электронное письмо на адрес: sav@malys-equipements.com. 

В этом письме вам достаточно указать следующую информацию : 

1. Ваш номер заказа или, если он у вас отсутствует, ваше имя или название вашей компании
2. Ваш адрес электронной почты, а также ваш номер телефона
3. Несколько фотографий (и видео при необходимости) возникшей проблемы

Если у вас возникают трудности с отправкой этих файлов из-за их большого размера, вы можете воспользоваться сервисом We Transfer (бесплатно и безопасно), перейдя по этой ссылке : https://wetransfer.com/

При получении этих различных элементов наш отдел послепродажного обслуживания сможет проверить ваше дело и запустить соответствующую процедуру. 

Базируясь во Франции, наша команда обеспечивает доставку по всей Европейской Экономической Зоне, Швейцарии и Северной Ирландии. Для доставки в другие страны или DOM-TOM можно обратиться к экспедитору, который возьмет на себя груз из Франции.

Если не было предварительного согласия, доставка осуществляется на первый этаж, к двери, без предварительной договорённости. По субботам и воскресеньям доставка не осуществляется. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если хотите оформить доставку на определённый день. Это платная опция. 

Обратите внимание, что мы являемся только отправителем вашего груза, а не перевозчиком. Перед тем как предпринимать какие-либо действия для проверки статуса вашей отправки, пожалуйста, проверьте отслеживание доставки.

При доставке вашего заказа и в присутствии перевозчика :

• Шаг №1: Проверка состояния: Вы должны открыть посылки и проверить состояние товара в присутствии курьера. Если один или несколько товаров повреждены, вы обязательно должны отказаться от их доставки, указав в транспортной накладной «Товар + наименование товара отказано из-за повреждения». В этот момент, пожалуйста, немедленно сообщите нам о проблеме, по возможности с фотографиями в подтверждение.
• Этап №2: Проверка соответствия:
  Проверьте, совпадает ли количество полученных товаров с накладной на отгрузку.
  В случае отсутствия палеты/посылки: вы обязаны обязательно указать количество отсутствующих посылок или палет на накладной перед её подписанием.

Проверка состояния вашего продукта считается выполненной с момента принятия посылки.

Указания «под условием распаковки» или «под условием работоспособности» не принимаются. В случае отсутствия жалобы в установленный срок поставленные товары считаются соответствующими, и никаких претензий к нашей компании предъявлено не может быть. Благодарим вас за доверие.

Срок доставки варьируется от 5 до 10 рабочих дней после наличия товара для стандартной доставки. Срок доставки для экспресс-доставки варьируется от 48 до 72 рабочих часов до 5 рабочих дней в зависимости от склада отправления после наличия товаров (обращайтесь к нам за дополнительной информацией).

Наличие продуктов указано на каждом продукте. Большая часть наших продуктов есть в наличии, но некоторые требуют изготовления, которое может занять от нескольких дней до нескольких недель. Просим вас учитывать этот срок перед оформлением заказа.