Vi svarar på
Dina frågor

Vår utrustning är utformad för vårdpersonal och aktörer inom välmående, estetik och skönhet, särskilt institut, spa, estetiska centra, frisörsalonger, barberare, makeup-artister och tatuerare.

Nej, våra produkter är exklusivt avsedda för yrkesverksamma. För att säkerställa lämplig uppföljning och behandling krävs ett SIRET-nummer för varje beställning.

Våra kontor ligger i Frankrike, i regionen Occitanie, i Terssac. Vi levererar för närvarande över hela Frankrikes territorium samt i Europa, med en ambition om internationell utveckling.

Du kan göra din egen offert direkt på webbplatsen. För det : 

• Lägg till alla produkter du vill ha i kundvagnen, 
• Validera din kundvagn, 
• Klicka på knappen "Bekräfta beställning" eller "Gå till betalning",
• Ange din fakturerings- och leveransadress,
• Välj en leveransmetod,
• Vid betalning, välj "Begär en offert"
• Du kommer att få din offert i PDF-format i din inkorg. 

Vi erbjuder färdiga kollektioner som du kan se i avsnittet ”Kompletta salonger” på vår webbplats. Telefonstöd erbjuds också för att hjälpa dig att välja den lösning som bäst passar dina behov och din salongs image.

Beroende på modeller kan anpassningsalternativ erbjudas. Vårt team finns tillgängligt för att ge dig information per telefon på 05 32 62 96 60, måndag till fredag, från 9:00 till 17:00.

Ja, tack vare de många tillgängliga inställningarna anpassar sig vår utrustning till alla användare. All information finns detaljerat på varje produktsida på vår webbplats.

Malys Équipements erbjuder dig olika betalningsmetoder för att reglera dina beställningar : 

• Bankkort: Betalning med bankkort är 100 % säker. Godkända kort är: CB, Visa, MasterCard. 
• Bankcheckar: Vi accepterar checkar. Du kan skicka din betalning med check och vi skickar din beställning efter att ha mottagit den. Betalning i 3 delar med check accepteras från 300€ inklusive moms i köp. Vänligen se villkoren för denna betalning. Denna betalning ärföremål för godkännande av ärendet av den behandlande organisationen.
• Banköverföring: Du kommer att få vår RIB via e-post omedelbart efter att du har lagt din beställning på sidan och valt detta betalningssätt. Därefter genomför du överföringen hos din bank. 
• PayPal: Använd ditt PayPal-konto för en säker betalning. 
• Finansiering: Om du har varit verksam i mer än 2 år och har ett SIREN-nummer kan du betala i 36, 48 eller 60 månadsbetalningar. Erbjudandet gäller endast för yrkesverksamma och för beställningar över 1 500 € exklusive moms. Denna betalning är föremål för godkännande av ärendet av den behandlande organisationen.

Dessa användarvillkor („Villkor“, „Avtal“) utgör ett avtal mellan webbplatsen („Webbplatsoperatör“, „vi“, „vår“ eller „våra“) och dig („Användare“, „du“, „din“ eller „dina“).

Detta avtal definierar de allmänna villkor som reglerar din användning av denna webbplats och alla produkter eller tjänster som ingår på den (sammanlagt "Webbplats" eller "Tjänster").

Vi har ingen fysisk butik, våra försäljningar sker uteslutande online. Vi inbjuder dig att besöka vår  webbplats och kontakta oss för eventuella frågor.

Nej, vi erbjuder ingen installationstjänst. Vår utrustning levereras direkt till dörren, redo att installeras av dig själv. Däremot kan vi erbjuda en eftermarknadstjänst med fjärrsupport vid behov.

Ja, alla våra produkter omfattas av en garanti från 1 år upp till 3 år beroende på modell.

Ja, vårt SAV-team finns tillgängligt för alla assistansförfrågningar måndag till fredag från 9 till 13 på 05.32.62.96.60.

Om du vill använda vår kundtjänst för en produkt som fortfarande är under garanti, uppmanar vi dig att skicka ett e-postmeddelande till adressen: sav@malys-equipements.com. 

I detta mejl räcker det med att ange följande information : 

1. Ditt ordernummer eller om du inte längre har det, ditt namn eller ditt företags namn
2. Din e-postadress samt ditt telefonnummer
3. Flera foton (och videor vid behov) av det upplevda problemet

Om du har svårt att skicka dessa filer till oss eftersom de är för stora kan du använda tjänster från We Transfer (gratis och säkert) genom att följa denna länk: https://wetransfer.com/

När dessa olika delar mottagits kommer vår eftermarknadstjänst att kunna godkänna ditt ärende och starta rätt procedur. 

Med bas i Frankrike säkerställer vårt team leverans över hela Europeiska unionen, Schweiz och Nordirland. För leveranser till andra länder eller DOM-TOM är det möjligt att anlita en speditör som tar hand om varorna från Frankrike.

Om inget förhandavtal finns, sker leveransen på bottenvåningen vid entrén och utan tidsbokning. På lördagar och söndagar sker ingen leverans. Kontakta oss om du vill ha leverans på en fast dag. Detta är ett betalt tillval. 

Observera att vi endast är avsändare av din vara och inte transportören. Innan du vidtar några åtgärder för att ta reda på hur din försändelse går, vänligen kontrollera din leveransuppföljning.

Vid leverans av din beställning och i närvaro av transportören :

• Steg nr 1: Kontroll av skick: Du måste öppna paketen och kontrollera varornas skick i närvaro av leverantören. Om en eller flera artiklar är skadade måste du obligatoriskt vägra mottagandet av dessa och ange på transportdokumentet "Artikel + namn på den nekade artikeln på grund av skada". Vid detta tillfälle, var vänlig och meddela oss om problemet så snart som möjligt, helst med foton som bevis.
• Steg nr 2: Kontroll av överensstämmelse:
  Kontrollera att antalet mottagna artiklar stämmer överens med följesedeln.
  Vid brist på pall/paket: du måste noggrant notera antalet saknade paket eller pallar på följesedeln innan du skriver under den.

Kontroll av ditt produkts skick anses vara utförd från och med att paketet accepteras.

Uppgifter som "under förbehåll av uppackning" eller "under förbehåll av funktion" accepteras inte. Om ingen reklamation görs inom den angivna tidsfristen anses levererade produkter vara i enlighet med kraven och ingen reklamation kan göras till vårt företag. Vi tackar för ert förtroende.

Le délai de livraison varie de 5 till 10 arbetsdagar efter produktens tillgänglighet för en standardleverans. Le délai de livraison pour une expressleverans varierar från 48 till 72 arbetsdagar upp till 5 arbetsdagar beroende på avgående lager efter produkternas tillgänglighet (kontakta oss för mer information).

Produkternas tillgänglighet anges på varje produkt. En stor del av våra produkter finns i lager men vissa kräver tillverkning som kan ta från några dagar upp till flera veckor. Vi ber dig att ta hänsyn till denna tid innan du gör din beställning.