Odgovaramo na
Vaša pitanja

Naša oprema dizajnirana je za zdravstvene profesionalce i sudionike u sektorima dobrobiti, estetike i ljepote, osobito za institute, spa centre, estetske centre, frizerske salone, brijačnice, šminkere i tatu majstore.

Ne, naši proizvodi su isključivo namijenjeni profesionalcima. Kako bismo osigurali odgovarajuću praćenje i obradu, potreban je SIRET broj za svaku narudžbu.

Naši uredi nalaze se u Francuskoj, u regiji Occitanie, u Terssacu. Trenutno isporučujemo na cijelom francuskom teritoriju kao i u Europi, s ambicijom međunarodnog razvoja.

Možete sami izvršiti svoj upitnik izravno na internetskoj stranici. Za to: 

• Dodajte sve proizvode koje želite u košaricu, 
• Potvrdite svoju košaricu, 
• Kliknite na gumb "Potvrdi narudžbu" ili "Nastavi na plaćanje",
• Upišite svoju adresu za naplatu i dostavu,
• Odaberite način dostave,
• U trenutku plaćanja odaberite "Zatraži ponudu"
• Dobit ćete svoj ponudu u PDF formatu u svoju e-poštu. 

Nudimo gotove kolekcije koje možete vidjeti u odjeljku „Kompletni saloni“ na našoj web stranici. Također je ponuđena telefonska podrška kako bismo vam pomogli odabrati najprikladnije rješenje za vaše potrebe i imidž vašeg salona.

Ovisno o modelima, mogu biti ponuđene opcije prilagodbe. Naš tim je dostupan za informacije putem telefona na 05 32 62 96 60, od ponedjeljka do petka, od 9 do 17 sati.

Da, zahvaljujući brojnim dostupnim podešavanjima, naša oprema prilagođava se svim korisnicima. Sve informacije su detaljno opisane na svakoj proizvodnoj kartici dostupnoj na našoj web stranici.

Malys Équipements vam nudi različite načine plaćanja za podmirivanje vaših narudžbi : 

• Kreditna kartica: Plaćanje kreditnom karticom 100% sigurno. Prihvaćene kartice su: CB, Visa, MasterCard. 
• Bankovni čekovi: Prihvaćamo čekove. Možete nam poslati uplatu putem čeka, a mi ćemo poslati vašu narudžbu nakon što ga primimo. Plaćanje na 3 rate čekom prihvaćeno je za kupnju od 300€ TTC i više. Molimo da se obratite uvjetima za ovu vrstu plaćanja. Ovo plaćanje podliježe prihvaćanju od strane nadležnog tijela.
• Banka prijenos: Odmah nakon što naručite na web mjestu i odaberete ovu metodu, primit ćete naš IBAN putem e-pošte. Zatim izvršite prijenos kod svoje banke. 
• PayPal: Koristite svoj PayPal račun za sigurnu uplatu. 
• Financiranje: Ako poslujete više od 2 godine i imate SIREN broj, možete plaćati u 36, 48 ili 60 rata. Ponuda vrijedi samo za profesionalce, za svaku narudžbu veću od 1 500€ bez PDV-a. Ova uplata podliježe prihvaćanju od strane obrade organizacije.

Ovi uvjeti korištenja („Uvjeti“, „Ugovor“) predstavljaju sporazum između web stranice („Operator web stranice“, „mi“, „naš“ ili „naši") i vas („Korisnik“, „vi“, „vaš“ ili „vaši").

Ovaj ugovor definira opće uvjete koji uređuju vaše korištenje ove web stranice i bilo kojeg proizvoda ili usluge koji su na njoj uključeni (zajednički, „Web stranica“ ili „Usluge“).

Nemamo fizičku trgovinu, naša prodaja odvija se isključivo putem interneta. Pozivamo vas da posjetite naš web mjesto i kontaktirate nas za sva pitanja.

Ne, ne nudimo uslugu instalacije. Naša oprema dostavlja se izravno na vaša vrata, spremna za instalaciju od strane vas samih. Međutim, možemo vam ponuditi korisničku podršku koja osigurava daljinsku pomoć ako je potrebno.

Da, svi naši proizvodi imaju jamstvo od 1 do 3 godine, ovisno o modelu.

Da, naš SERVISNI tim je dostupan za sve zahtjeve za podršku od ponedjeljka do petka od 9 do 13 sati na 05.32.62.96.60.

Ako želite kontaktirati našu službu za korisnike za proizvod koji je još uvijek pod jamstvom, molimo vas da pošaljete e-mail na adresu: sav@malys-equipements.com. 

U ovom mailu, samo trebate navesti sljedeće informacije: 

1. Vaš broj narudžbe ili ako ga više nemate, vaše ime ili ime vaše tvrtke
2. Vaša e-mail adresa kao i vaš telefonski broj
3. Više fotografija (i videozapisa ako je potrebno) problema na koji ste naišli

Ako imate poteškoća s dostavljanjem tih datoteka jer su prevelike, možete koristiti usluge We Transfer (besplatno i sigurno) slijedeći ovu poveznicu: https://wetransfer.com/

Kada primimo ove različite elemente, naša služba za korisnike moći će potvrditi vaš zahtjev i pokrenuti odgovarajući postupak. 

Sa sjedištem u Francuskoj, naš tim osigurava dostavu u cijeloj Europskoj uniji, Švicarskoj i Sjevernoj Irskoj. Za svaku dostavu u drugu zemlju ili u DOM-TOM moguće je koristiti špeditera koji će preuzeti robu iz Francuske.

Osim prethodnog dogovora, dostava se obavlja na prizemlju pred ulazom i bez dogovora. Subotom i nedjeljom nema dostave. Molimo kontaktirajte nas ako želite iskoristiti dostavu na fiksni dan. Ovo je dodatna opcija. 

Molimo imajte na umu da smo samo pošiljatelj vaše robe, a ne prijevoznik. Prije bilo kakvih upita o napretku vaše pošiljke, molimo vas da pogledate svoj praćenje dostave.

Prilikom isporuke vaše narudžbe i u prisutnosti prijevoznika :

• Korak br. 1: Provjera stanja: Morate otvoriti pakete i provjeriti stanje robe u prisustvu dostavljača. Ako je jedan ili više artikala oštećeno, obavezno morate odbiti njihovu dostavu uz naznaku na otpremnici "Artikl + naziv odbijenog artikla jer je oštećen". U tom trenutku odmah nas obavijestite o problemu, ako je moguće uz priložene fotografije.
• Korak br. 2: Provjera usklađenosti:
  Provjerite odgovara li broj primljenih artikala stvarnom računu za dostavu.
  U slučaju nedostatka palete/paketa: obavezno zabilježite broj nedostajućih paketa ili paleta na računu za dostavu prije potpisivanja.

Provjera statusa vašeg proizvoda smatra se izvršenom čim se paket prihvati.

Izjave "uz uvjet otpakiranja" ili "uz uvjet rada" nisu prihvatljive. Ako se prigovor ne podnese u predviđenom roku, isporučeni proizvodi smatraju se usklađenima i nijedna pritužba ne može se podnijeti našoj tvrtki. Zahvaljujemo na vašem povjerenju.

Rok isporuke varira od 5 do 10 radnih dana nakon dostupnosti proizvoda za standardnu dostavu. Rok isporuke za ekspresnu dostavu varira od 48 do 72 radna sata do 5 radnih dana ovisno o skladištu polaska nakon dostupnosti proizvoda (kontaktirajte nas za više informacija).

Dostupnost proizvoda navedena je na svakom proizvodu. Većina naših proizvoda je na skladištu, ali neki zahtijevaju proizvodnju koja može trajati od nekoliko dana do nekoliko tjedana. Molimo vas da uzmete u obzir ovo vrijeme prije narudžbe.