نحن نجيب على
أسئلتكم

معداتنا مصممة للمهنيين الصحيين والفاعلين في قطاعات الرفاهية والجمال والتجميل، بما في ذلك المعاهد والمنتجعات الصحية والمراكز الجمالية وصالونات الحلاقة ومحلات الحلاقة والماكياجيين والوشامين.

لا، منتجاتنا موجهة حصريًا للمحترفين. لضمان متابعة ومعالجة مناسبة، يُطلب رقم SIRET مع كل طلب.

مكاتبنا تقع في فرنسا، في منطقة أوكسيتاني، في تيرساك. نحن نقوم حاليًا بالتوصيل في جميع أنحاء الأراضي الفرنسية وكذلك في أوروبا، مع طموح للتوسع دولياً.

يمكنك إعداد عرض السعر بنفسك مباشرةً على الموقع الإلكتروني. لهذا الغرض : 

• أضف كافة المنتجات التي تختارها إلى السلة, 
• قم بتأكيد سلة التسوق الخاصة بك, 
• انقر فوق الزر "تأكيد الطلب" أو "المتابعة إلى الدفع"،
• اكتب عنوان الفوترة والتوصيل الخاص بك،
• اختر طريقة توصيل،
• عند الدفع، اختر "اطلب عرض سعر"
• سوف تستلم عرض السعر الخاص بك بصيغة PDF في صندوق بريدك الإلكتروني. 

نحن نقدم مجموعات جاهزة للاستخدام، يمكن مشاهدتها في قسم "Salons complets" على موقعنا. كما نقدم دعمًا عبر الهاتف لمساعدتك في اختيار الحل الأنسب لاحتياجاتك ولصورة صالونك.

حسب النماذج، قد تتوفر خيارات التخصيص. يظل فريقنا متاحًا لتزويدكم بالمعلومات عبر الهاتف على الرقم 05 32 62 96 60، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.

نعم، بفضل العديد من التعديلات المتاحة، تتكيف معداتنا مع جميع الجماهير. جميع المعلومات مفصلة في كل ورقة منتج متاحة على موقعنا الإلكتروني.

تقدم لكم Malys Équipements طرق دفع مختلفة لتسوية طلباتكم : 

• بطاقة بنكية: دفع ببطاقة بنكية مؤمن 100%. البطاقات المقبولة هي: CB، Visa، MasterCard. 
• الشيكات المصرفية: نحن نقبل الشيكات. يمكنكم إرسال دفعتكم بواسطة شيك وسنقوم بشحن طلبكم بعد استلامه. الدفع على 3 دفعات بواسطة شيك مقبول للشراء ابتداءً من 300€ شامل الضريبة. يرجى الرجوع إلى الشروط الخاصة بهذا الدفع. هذا الدفع يخضع لموافقة الملف من قبل الجهة المعالجة.
• التحويل البنكي: سوف تتلقى رقم الحساب البنكي الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني فور قيامك بالطلب على الموقع باختيار هذه الطريقة. ثم تقوم بإجراء التحويل لدى مصرفك. 
• PayPal : استخدم حساب PayPal الخاص بك لعملية دفع آمنة. 
• التمويل: إذا كنت نشطًا منذ أكثر من سنتين ولديك رقم SIREN، يمكنك الدفع على 36 أو 48 أو 60 قسطًا شهريًا. العرض صالح للمهنيين فقط، لأي طلب يزيد عن 1 500€ بدون ضريبة القيمة المضافة. هذا الدفع يخضع لقبول الملف من قبل الجهة المعالجة.

شروط الاستخدام هذه («الشروط»، «العقد») تمثل اتفاقا بين الموقع الإلكتروني («مشغل الموقع الإلكتروني»، «نحن»، «لنا» أو «لدينا») وبينك («المستخدم»، «أنت»، «لك» أو «خاصتك»).

يحدد هذا العقد الشروط العامة التي تحكم استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني وأي منتج أو خدمة مدرجة فيه (مجتمعةً، "الموقع الإلكتروني" أو "الخدمات").

ليس لدينا متجر فعلي، تتم مبيعاتنا حصريًا عبر الإنترنت. ندعوك لتصفح موقعنا الإلكتروني والتواصل معنا لأي استفسار.

لا، نحن لا نقدم خدمة التثبيت. يتم تسليم معداتنا مباشرة إلى باب منزلك، جاهزة للتثبيت من قبلك. مع ذلك، يمكننا تقديم خدمة ما بعد البيع التي توفر الدعم عن بعد عند الحاجة.

نعم، جميع منتجاتنا تتمتع بضمان يتراوح من سنة واحدة إلى ثلاث سنوات حسب النموذج.

نعم، فريق خدمة ما بعد البيع لدينا متاح لأي طلب دعم من الإثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 1 ظهرًا على 05.32.62.96.60.

إذا كنتم ترغبون في الاستفادة من خدمة ما بعد البيع لدينا لمنتج لا يزال تحت الضمان، ندعوكم لإرسال بريد إلكتروني إلى العنوان: sav@malys-equipements.com. 

في هذه الرسالة، يكفي أن تشير إلى المعلومات التالية : 

1. رقم طلبك أو إذا لم يعد لديك، اسمك أو اسم شركتك
2. بريدك الإلكتروني وكذلك رقم هاتفك
3. عدة صور (ومقاطع فيديو إذا لزم الأمر) للمشكلة التي تم مواجهتها

إذا واجهت صعوبة في إرسال هذه الملفات لنا لأنها كبيرة جدًا، يمكنك استخدام خدمات We Transfer (مجانًا وآمنًا) عبر هذا الرابط: https://wetransfer.com/

عند استلام هذه العناصر المختلفة، سيكون بإمكان خدمة ما بعد البيع لدينا التحقق من ملفك وبدء الإجراءات المناسبة. 

مقرَّها في فرنسا، يضمن فريقنا التوصيل في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، وسويسرا، وأيرلندا الشمالية. لأي توصيل إلى دولة أخرى أو الأقاليم الفرنسية الخارجية DOM-TOM، من الممكن الاستعانة بشركة شحن تتحمل مسؤولية البضائع من فرنسا.

ما لم يتم الاتفاق مسبقاً، يتم التسليم في الطابق الأرضي عند باب الدخول ودون موعد. لا يتم أي تسليم يومي السبت والأحد. يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في الحصول على تسليم في يوم محدد. هذا خيار مدفوع. 

يرجى ملاحظة أننا فقط مرسل بضاعتك ولسنا الناقل. قبل أي إجراء لمعرفة تقدم شحنتك، يرجى مراجعة تتبع التسليم الخاص بك.

أثناء تسليم طلبك وبحضور الناقل :

• الخطوة رقم 1: التحقق من الحالة: يجب عليك فتح الطرود وفحص حالة البضاعة بحضور المسؤول عن التوصيل. إذا كان أحد العناصر أو أكثر تالفة، يجب عليك رفض تسليمها حتماً مع الإشارة في سند النقل "العنصر + اسم العنصر المرفوض بسبب التلف". في هذه اللحظة، يرجى إعلامنا فوراً بالمشكلة مع صور إذا أمكن لدعم ذلك.
• المرحلة رقم 2: التحقق من المطابقة:
  تحقق من أن عدد العناصر المستلمة يتطابق مع أمر التسليم.
  في حال نقص في البليت/الطرود: يجب عليك تسجيل عدد الطرود أو البليت المفقودة على أمر التسليم قبل التوقيع عليه.

يُعتبر التحقق من حالة منتجك مُنجزًا فور قبول الطرد.

العبارات « رهناً بالتفريغ » أو « رهناً بالتشغيل » غير مقبولة. في حالة عدم تقديم شكوى خلال الفترة المحددة، فسيُعتبر أن المنتجات المسلمة مطابقة ولا يمكن تقديم أي شكوى إلى شركتنا. نشكركم على ثقتكم.

مدة التسليم تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل بعد توفر المنتج للتسليم العادي. مدة التسليم للتسليم السريع تتراوح بين 48 إلى 72 ساعة عمل وحتى 5 أيام عمل حسب مستودع الانطلاق بعد توفر المنتجات (يرجى الاتصال بنا لمزيد من المعلومات).

توفر المنتجات مسجل على كل منتج. جزء كبير من منتجاتنا متوفر في المخزون ولكن بعضها يتطلب تصنيعًا قد يستغرق من بضعة أيام إلى عدة أسابيع. نرجو منكم مراعاة هذا الوقت قبل تقديم الطلب.