Odgovaramo na
Vaša pitanja

Naša oprema je dizajnirana za zdravstvene profesionalce i aktere u sektorima dobrobiti, estetike i ljepote, posebno za institute, spa centre, estetske centre, frizerske salone, berbernice, šminkere i tattoo majstore.

Ne, naši proizvodi su isključivo namijenjeni profesionalcima. Kako bi se osiguralo odgovarajuće praćenje i obrada, broj SIRET je potreban za svaku narudžbu.

Naši uredi se nalaze u Francuskoj, u regiji Occitanie, u Terssacu. Trenutno vršimo isporuke na cijeloj francuskoj teritoriji, kao i u Evropi, s ambicijom razvoja na međunarodnom nivou.

Možete sami napraviti svoj ponudu direktno na web stranici. Za to : 

• Dodajte sve proizvode po vašem izboru u korpu, 
• Potvrdite svoju korpu, 
• Kliknite na dugme "Potvrdi narudžbu" ili "Nastavi na plaćanje",
• Unesite svoju adresu za fakturiranje i isporuku,
• Odaberite način isporuke,
• U trenutku plaćanja, izaberite "Zatražite ponudu"
• Primiti ćete ponudu u PDF formatu u vašem inboxu. 

Nudimo gotove kolekcije, vidljive u rubrici „Salons complets“ na našem sajtu. Također nudimo pomoć putem telefona kako bismo vam pomogli da odaberete najbolje rješenje prilagođeno vašim potrebama i imidžu vašeg salona.

U zavisnosti od modela, mogu biti ponuđene opcije personalizacije. Naš tim je dostupan da vam pruži informacije telefonom na broj 05 32 62 96 60, od ponedjeljka do petka, od 9 do 17 sati.

Da, zahvaljujući brojnim dostupnim podešavanjima, naša oprema se prilagođava svim korisnicima. Sve informacije su detaljno opisane na svakom proizvodnom listu dostupnom na našem sajtu.

Malys Équipements vam nudi različite načine plaćanja za podmirivanje vaših narudžbi : 

• Bankovna kartica: Plaćanje bankovnom karticom 100% sigurno. Prihvaćene kartice su: CB, Visa, MasterCard. 
• Banka čekovi: Prihvatamo čekove. Možete nam poslati uplatu čekom i poslati ćemo vašu narudžbu nakon što je primimo. Plaćanje u 3 rate čekom je prihvaćeno za kupovinu od 300€ sa PDV-om i više. Molimo da se obratite uvjetima za ovu vrstu plaćanja. Ovo plaćanje podliježe odobrenju od strane odgovarajuće institucije.
• Bankovni transfer: Odmah nakon što izvršite narudžbu na sajtu i odaberete ovaj način plaćanja, primit ćete naš RIB putem email-a. Zatim izvršite transfer u svojoj banci. 
• PayPal : Koristite svoj PayPal račun za sigurnu uplatu. 
• Finansiranje: Ako ste u poslovanju duže od 2 godine i imate SIREN broj, možete plaćati u 36, 48 ili 60 mjesečnih rata. Ponuda je važeća samo za profesionalce, za svaku narudžbu veću od 1 500€ bez PDV-a. Ova uplata ovisi o odobrenju dosijea od strane nadležne organizacije.

Ovi uslovi korištenja („Uslovi“, „Ugovor“) predstavljaju sporazum između web stranice („Operator web stranice“, „mi“, „naš“ ili „naši“) i vas („Korisnik“, „vi“, „vaš“ ili „vaši“).

Ovaj ugovor definiše opšte uslove koji regulišu vaše korištenje ove web stranice i bilo kojeg proizvoda ili usluge koji su na njoj uključeni (zajedno, „Web stranica“ ili „Usluge“).

Nemamo fizičku prodavnicu, naša prodaja se odvija isključivo online. Pozivamo vas da pogledate naš  web sajt i da nas kontaktirate za sva pitanja.

Ne, ne nudimo uslugu instalacije. Naša oprema se isporučuje direktno na vaša vrata, spremna za instalaciju od vaše strane. Međutim, možemo vam ponuditi uslugu nakon prodaje koja osigurava daljinsku podršku ako je potrebno.

Da, svi naši proizvodi imaju garanciju od 1 do 3 godine, u zavisnosti od modela.

Da, naš servisni tim je dostupan za sve zahtjeve za podršku od ponedjeljka do petka od 9 do 13 sati na 05.32.62.96.60.

Ako želite koristiti našu uslugu nakon prodaje za proizvod koji je još uvijek pod garancijom, pozivamo vas da pošaljete email na adresu: sav@malys-equipements.com. 

U ovom mailu, jednostavno navedite sljedeće informacije : 

1. Vaš broj narudžbe ili ako ga više nemate, vaše ime ili ime vaše kompanije
2. Vaša e-mail adresa kao i vaš broj telefona
3. Više fotografija (i videozapisa ako je potrebno) problema s kojim se susrećete

Ako imate poteškoća da nam pošaljete ove datoteke jer su prevelike, možete koristiti usluge We Transfer (besplatno i sigurno) prateći ovaj link: https://wetransfer.com/

Prilikom prijema ovih različitih elemenata, naša služba za korisnike će moći da potvrdi vaš dosije i pokrene odgovarajući postupak. 

Sa sjedi u Francuskoj, naš tim osigurava dostavu širom Evropske unije, Švicarske i Sjeverne Irske. Za svaku dostavu u drugu zemlju ili DOM-TOM, moguće je angažirati špeditera koji će preuzeti robu iz Francuske.

Osim prethodnog dogovora, dostava se vrši u prizemlju ispred vrata i bez zakazivanja. Subotom i nedjeljom nema dostave. Molimo vas da nas kontaktirate ako želite imati dostavu na određeni dan. Ovo je plaćena opcija. 

Molimo imajte na umu da smo samo pošiljalac vaše robe, a ne prijevoznik. Prije bilo kakvih koraka da saznate napredak vaše pošiljke, molimo provjerite Vaš sistem za praćenje dostave.

Prilikom isporuke vaše narudžbe i u prisustvu prevoznika :

• Korak br. 1: Provjera stanja: Morate otvoriti pakete i provjeriti stanje robe u prisustvu dostavljača. Ako je jedan ili više artikala oštećeno, morate obavezno odbiti njihovu isporuku i na otpremnici navesti "Artikal + naziv odbijenog artikla zbog oštećenja". U tom trenutku nas odmah obavijestite o problemu, po mogućnosti sa fotografijama kao dokazom.
• Korak br. 2: Provjera usklađenosti:
  Provjerite da li broj primljenih artikala odgovara otpremnici.
  U slučaju nedostajuće palete/paketa: morate obavezno zabilježiti broj nedostajućih paketa ili paleta na otpremnici prije nego što je potpišete.

Provjera statusa vašeg proizvoda smatra se izvršenom odmah nakon prihvatanja paketa.

Izrazi « pod uslovom raspackavanja » ili « pod uslovom ispravnosti » nisu prihvatljivi. Ukoliko se žalba ne podnese u predviđenom roku, isporučeni proizvodi će se smatrati usklađenim, te se nijedna žalba neće moći podnijeti našoj kompaniji. Zahvaljujemo vam na vašem povjerenju.

Rok isporuke varira od 5 do 10 radnih dana nakon dostupnosti proizvoda za standardnu isporuku. Rok isporuke za express isporuku varira od 48 do 72 radna sata do 5 radnih dana, ovisno o skladištu polaska nakon dostupnosti proizvoda (kontaktirajte nas za više informacija).

Dostupnost proizvoda je označena na svakom proizvodu. Veći dio naših proizvoda je na lageru, ali neki zahtijevaju proizvodnju koja može trajati od nekoliko dana do nekoliko sedmica. Molimo vas da uzmete u obzir ovo vrijeme prije nego što izvršite narudžbu.