Одговарамо на
Ваше Питања

Наши уређаји су дизајнирани за здравствене професионалце и актере из сектора велнеса, естетике и лепоте, укључујући институте, спа центре, естетске центре, фризерске салоне, бербернице, шминкере и тетовираче.

Не, наши производи су искључиво намењени професионалцима. Да би се обезбедио праћење и одговарајућа обрада, број SIRET је потребан за сваки наручени производ.

Наши канцеларије се налазе у Француској, у регији Окситанија, у Терссаку. Тренутно испоручујемо на целој француској територији као и у Европу, са љубављу за међународни развој.

Можете сами направити понуду директно на интернет сајту. За то : 

• Додајте све производе које изаберете у корпу, 
• Потврдите вашу корпу, 
• Cliquez sur le bouton „Потврдите поруџбину“ или „Наставите на плаћање",
• Унесите своју адресу за фактурисање и доставу,
• Изаберите начин испоруке,
• У тренутку плаћања изаберите "Захтевајте понуду"
• Ви ћете добити у вашој е-пошти вашу процену у PDF формату. 

Нудимо колекције које су спремне за коришћење, видљиве у рубрици „Salons complets“ на нашем сајту. Такође је понуђена телефонска подршка како бисмо вам помогли да одаберете најприкладније решење за ваше потребе и имиџ вашег салона.

У зависности од модела, могу бити понуђене опције персонализације. Наш тим је доступан да вам пружи информације телефоном на 05 32 62 96 60, од понедељка до петка, од 9 до 17 часова.

Да, захваљујући бројним доступним подешавањима, наша опрема се прилагођава свим корисницима. Све информације су детаљно наведене на свакој листи производа доступној на нашем сајту.

Malys Équipements вам нуди различите начине плаћања за поравнање ваших поруџбина : 

• Carte bancaire : Плаћање банковном картицом 100% сигурно. Прихваћене картице су: CB, Visa, MasterCard. 
• Банкарски чекови: Прихватамо чекове. Можете нам послати ваше плаћање посредством чека и послаћемо вашу наруџбину након што га примимо. Плаћање у 3 рате чеком је прихваћено од куповине од 300€ са ПДВ-ом. Молимо вас да се обратите условима за ову врсту плаћања. Овај износ плаћања зависи од прихваћености предмета од стране обрађујућег органа.
• Банковни трансфер: Добићете наш РИБ путем е-поште одмах након што наручите на сајту и одаберете овај начин плаћања. Затим извршавате трансфер преко своје банке. 
• PayPal : Користите свој PayPal налог за сигурно плаћање. 
• Финансирање: Ако сте у послу дуже од 2 године и имате број SIREN, можете плаћати на 36, 48 или 60 месечних рата. Понуда важе само за професионалце, за све поруџбине изнад 1 500€ HT. Ова уплата зависи од одобрења досијеа од стране организације која обрађује.

Садашњи услови коришћења („Услови“, „Уговор“) представљају споразум између веб-сајта („Оператор веб-сајта“, „ми“, „наш“ или „наши“) и вас („Корисник“, „ви“, „ваш“ или „ваши“).

Овај уговор дефинише опште услове који уређују ваше коришћење овог Веб сајта и било ког производа или услуге који су укључени (заједно „Веб сајт“ или „Услуге“).

Немамо физичку радњу, наша продаја се обавља искључиво онлајн. Позивамо вас да посетите наш  сајт и контактирате нас за сва питања.

Не, ми не пружамо услугу инсталације. Нађају се опрема непосредно на вашем прагу, спремна за инсталацију од ваше стране. Међутим, можемо да понудимо сервисну подршку са даљинским праћењем уколико је потребно.

Да, сви наши производи имају гаранцију од 1 до 3 године у зависности од модела.

Да, наш тим СЛУЖБЕ ЗА ПОДРШКУ КЛИЈЕНАТА је доступан за све захтеве за помоћ од понедељка до петка од 9 до 13 часова на 05.32.62.96.60.

Ако желите да користите нашу службу након продаје за производ који је још увек под гаранцијом, позивамо вас да пошаљете е-поруку на адресу: sav@malys-equipements.com. 

У овом имејлу, потребно је само да наведете следеће информације : 

1. Ваш број поруџбине или ако га више немате, ваше име или име ваше компаније
2. Ваша адреса е-поште као и ваш број телефона
3. Више фотографија (и видео уколико је потребно) проблема који се појавио

Ако имате проблема да нам пошаљете ове фајлове јер су превеликог обима, можете користити услуге We Transfer (бесплатно и безбедно) пратећи овај линк : https://wetransfer.com/

Када примимо ове различите елементе, наша служба након продаје ће моћи да верификује ваш предмет и покрене одговарајућу процедуру. 

Са седиштем у Француској, наш тим обезбеђује доставу широм Европске уније, Швајцарске и Северне Ирске. За сваку доставу у другу земљу или DOM-TOM, могуће је да се обратите шпедитеру који ће преузети робу из Француске.

Сaмо с претходним договором, испорука се врши у приземљу, на врата и без заказивања термина. Суботом и недељом нема испорука. Молимо вас да нас контактирате ако желите да имате испоруку у фиксни дан. Ово је плаћена опција. 

Молимо вас да имате у виду да смо ми само пошиљалац ваше робе, а не превозник. Пре него што предузмете било какве кораке да бисте сазнали статус ваше пошиљке, молимо вас да проверите праћење испоруке.

При испоруци ваше поруџбине и у присуству превозника :

• Фаза бр. 1: Провера стања: Морате отворити пакете и проверити стање робе у присуству достављача. Ако је један или више артикала оштећено, морате обавезно одбити пријем тих артикала на достави тако што ћете на транспортном листу навести „Артикал + назив артикла одбијен због оштећења“. У том тренутку, молимо вас да нас одмах обавестите о проблему, ако је могуће уз приложене фотографије.
• Фаза бр. 2: Провера усаглашености:
  Проверите да ли број примљених артикала одговара рачуну за доставу.
  У случају недостатка палета/пакета: морате обавезно забележити број пакета или палета који недостају на рачуну за доставу пре него што га потпишете.

Провера стања вашег производа сматра се извршеном одмах по прихватању пакета.

Наказе „под условом распаковања“ или „под условом функционисања“ нису прихватљиве. Уколико жалба није поднета у предвиђеном року, испоручени производи ће се сматрати у складу са захтевима и никаве жалбе се не могу уложити према нашој компанији. Захваљујемо вам на поверењу.

Рок испоруке варира од 5 до 10 радних дана након расположивости производа за стандардну испоруку. Рок испоруке за експрес испоруку варира од 48 до 72 радних сати до 5 радних дана у зависности од складишта отпреме након расположивости производа (контактирајте нас за више информација).

Доступност производа је назначена на сваком производу. Велики део наших производа је на залихи али неколико захтева израду која може трајати од неколико дана до неколико недеља. Молимо вас да узмете у обзир овај рок пре наручивања.