Răspundem la
Întrebările Dvs.

Echipamentele noastre sunt concepute pentru profesioniștii din domeniul sănătății și actorii din sectoarele de wellness, estetică și frumusețe, în special institutele, spa-urile, centrele estetice, saloanele de coafură, barber shop-urile, machiori și tatuatori.

Nu, produsele noastre sunt destinate exclusiv profesioniștilor. Pentru a asigura un monitorizare și un tratament adecvat, este necesar un număr SIRET pentru orice comandă.

Birourile noastre sunt situate în Franța, în regiunea Occitanie, la Terssac. În prezent livrăm pe întreg teritoriul francez, precum și în Europa, cu o ambiție de dezvoltare internațională.

Puteți realiza singur oferta direct pe site-ul internet. Pentru asta : 

• Adăugați toate produsele pe care le doriți în coș, 
• Validați coșul dvs., 
• Cliquez sur le bouton "Confirmați comanda" sau "Treceți la plată",
• Introduceți adresa dvs. de facturare și de livrare,
• Alegeți o metodă de livrare,
• La momentul plății, alegeți "Cere o ofertă"
• Veți primi în căsuța dvs. de e-mail oferta dvs. în format PDF. 

Oferim colecții gata de utilizat, vizibile în secțiunea „Salons complets” de pe site-ul nostru. De asemenea, este oferită asistență telefonică pentru a vă ajuta să selectați soluția cea mai potrivită nevoilor dvs. și imaginii salonului dvs.

În funcție de modele, pot fi oferite opțiuni de personalizare. Echipa noastră este disponibilă să vă ofere informații telefonic la 05 32 62 96 60, de luni până vineri, între orele 9 și 17.

Da, datorită numeroaselor reglaje disponibile, echipamentele noastre se adaptează tuturor publicurilor. Toate informațiile sunt detaliate pe fiecare fișă de produs disponibilă pe site-ul nostru.

Malys Équipements vă oferă diferite metode de plată pentru a vă achita comenzile : 

• Carte bancaire : Plata cu cardul bancar 100% sigur. Cardurile acceptate sunt: CB, Visa, MasterCard. 
• Cecuri bancare: Acceptăm cecurile. Ne puteți trimite plata prin cec și vom expedia comanda după ce îl primim. Plata în 3 rate prin cec este acceptată începând de la 300€ TVA inclus la cumpărare. Vă rugăm să consultați condițiile pentru această plată. Această plată este supusă aprobării dosarului de către organismul emitent.
• Transfer bancar: Veți primi RIB-ul nostru prin email imediat după ce ați plasat comanda pe site alegând această metodă. Apoi, efectuați transferul la banca dumneavoastră. 
• PayPal : Utilizați contul dvs. PayPal pentru o plată securizată. 
• Finanțare: Dacă sunteți activ de peste 2 ani și aveți un număr SIREN, puteți plăti în 36, 48 sau 60 de rate lunare. Oferta este valabilă doar pentru profesioniști, pentru orice comandă de peste 1 500€ HT. Această plată este supusă acceptării dosarului de către organismul de procesare.

Prezentele condiții de utilizare („Condiții”, „Contract”) reprezintă un acord între site-ul web („Operatorul site-ului web”, „noi”, „nostru” sau „noastre”) și dumneavoastră („Utilizator”, „dumneavoastră”, „al dumneavoastră” sau „ale dumneavoastră”).

Prezentul contract stabilește condițiile generale care guvernează utilizarea de către dvs. a acestui site web și a oricărui produs sau serviciu inclus (colectiv, „Site web” sau „Servicii”).

Nu avem un magazin fizic, vânzările noastre se efectuează exclusiv online. Vă invităm să consultați site-ul nostru  și să ne contactați pentru orice întrebare.

Nu, nu oferim servicii de instalare. Echipamentele noastre sunt livrate direct la ușă, gata să fie instalate de dumneavoastră. Cu toate acestea, vă putem oferi un serviciu post-vânzare cu suport la distanță, dacă este necesar.

Da, toate produsele noastre beneficiază de o garanție de la 1 an la 3 ani, în funcție de model.

Da, echipa noastră de SUPORT CLIENT este disponibilă pentru orice solicitare de asistență de luni până vineri, între orele 9 și 13, la 05.32.62.96.60.

Dacă doriți să apelați la serviciul nostru post-vânzare pentru un produs aflat încă în garanție, vă invităm să trimiteți un email la adresa: sav@malys-equipements.com. 

În acest e-mail, trebuie doar să indicați următoarele informații : 

1. Numărul dumneavoastră de comandă sau, dacă nu îl mai aveți, numele dumneavoastră sau al companiei dumneavoastră
2. Adresa dumneavoastră de email precum și numărul dumneavoastră de telefon
3. Mai multe fotografii (și videoclipuri dacă este necesar) ale problemei întâmpinate

Dacă aveți dificultăți în a ne trimite aceste fișiere deoarece sunt prea voluminoase, puteți folosi serviciile We Transfer (gratuit și sigur) urmând acest link : https://wetransfer.com/

La primirea acestor diferite elemente, serviciul nostru post-vânzare va putea valida dosarul dumneavoastră și va iniția procedura adecvată. 

Cu sediul în Franța, echipa noastră asigură livrarea în toată Uniunea Europeană, Elveția și Irlanda de Nord. Pentru orice livrare către o altă țară sau către DOM-TOM, este posibil să apelați la un expeditor care va prelua marfa din Franța.

Cu excepția unui acord prealabil, livrarea se face la parter, la ușă, fără programare. Sâmbăta și duminica, nu au loc livrări. Vă rugăm să ne contactați dacă doriți să beneficiați de o livrare într-o zi fixă. Aceasta este o opțiune plătită. 

Vă rugăm să rețineți că suntem doar expeditorul mărfii dumneavoastră și nu transportatorul. Înainte de orice demers pentru a afla stadiul expediției, vă rugăm să consultați urmărirea livrării dumneavoastră.

La livrarea comenzii dvs. și în prezența transportatorului :

• Etapa nr. 1: Verificarea stării: Trebuie să despachetați coletele și să verificați starea mărfii în prezența curierului. Dacă unul sau mai multe articole sunt deteriorate, trebuie să refuzați cu siguranță livrarea acestora, indicând pe documentul de transport „Articol + numele articolului refuzat deoarece este deteriorat”. În acel moment, vă rugăm să ne anunțați imediat problema, dacă este posibil cu fotografii ca dovadă.
• Etapa nr. 2: Verificarea conformității:
  Verificați dacă numărul articolelor primite corespunde cu avizul de livrare.
  În cazul lipsurilor de paleți/colete: trebuie să notați obligatoriu numărul de colete sau paleți lipsă pe avizul de livrare înainte de a-l semna.

Verificarea stării produsului dumneavoastră este considerată efectuată imediat după acceptarea coletului.

Mențiunile „sub rezerva despachetării” sau „sub rezerva funcționării” nu sunt admisibile. În lipsa unei reclamații în termenul stipulat, produsele livrate vor fi considerate conforme și nicio reclamație nu va putea fi făcută către societatea noastră. Vă mulțumim pentru încrederea acordată.

Termenul de livrare variază între 5 și 10 zile lucrătoare după disponibilitatea produsului pentru o livrare standard. Termenul de livrare pentru o livrare expres variază între 48 și 72 de ore lucrătoare până la 5 zile lucrătoare, în funcție de depozitul de plecare după disponibilitatea produselor (vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații).

Disponibilitatea produselor este indicată pe fiecare produs. O mare parte a produselor noastre este în stoc, dar unele necesită o fabricație care poate dura de la câteva zile până la câteva săptămâni. Vă rugăm să luați în considerare acest termen înainte de a plasa comanda.