Odpovídáme na
Vaše otázky

Naše vybavení je navrženo pro zdravotnické profesionály a subjekty v sektorech wellness, estetiky a krásy, zejména pro instituty, lázně, estetická centra, kadeřnictví, holičství, vizážisty a tatéry.

Ne, naše produkty jsou určeny výhradně pro profesionály. Abychom zajistili odpovídající sledování a zpracování, je pro každou objednávku vyžadováno číslo SIRET.

Naše kanceláře se nacházejí ve Francii, v regionu Occitanie, v Terssacu. V současné době dodáváme na celém francouzském území i v Evropě s ambicí mezinárodního rozvoje.

Můžete si vypracovat svou nabídku sami přímo na webu. K tomu: 

• Přidejte všechny produkty dle vašeho výběru do košíku, 
• Potvrďte svůj košík, 
• Klikněte na tlačítko „Potvrdit objednávku“ nebo „Přejít k platbě“,
• Zadejte svou fakturační a doručovací adresu,
• Vyberte způsob doručení,
• Při platbě vyberte "Požádat o nabídku"
• Ve svém e-mailu obdržíte svou nabídku ve formátu PDF. 

Nabízíme hotové kolekce, které jsou viditelné v sekci „Kompletní salony“ na našem webu. Také je nabízena podpora po telefonu, která vám pomůže vybrat řešení, které nejlépe odpovídá vašim potřebám a image vašeho salonu.

Podle modelů mohou být nabízeny možnosti přizpůsobení. Náš tým je vám k dispozici na telefonním čísle 05 32 62 96 60, od pondělí do pátku, od 9 do 17 hodin.

Ano, díky mnoha dostupným nastavením se naše zařízení přizpůsobují všem uživatelům. Veškeré informace jsou podrobně uvedeny na každé produktové kartě dostupné na našem webu.

Malys Équipements vám nabízí různé způsoby platby za vyřízení vašich objednávek : 

• Platební karta: Platba platební kartou 100% zabezpečená. Přijímané karty jsou: CB, Visa, MasterCard. 
• Bankovní šeky: Přijímáme šeky. Můžete nám zaslat platbu šekem a my objednávku odešleme po jejím obdržení. Platba na 3x šekem je přijímána od nákupu v hodnotě 300€ TTC a více. Prosím, řiďte se podmínkami pro tuto platbu. Tato platba podléhá schválení ze strany zpracovatelského subjektu.
• Bankovní převod: Ihned poté, co na webu provedete objednávku a zvolíte tuto možnost, obdržíte náš bankovní účet emailem. Poté provedete převod u své bance. 
• PayPal: Použijte svůj PayPal účet pro zabezpečenou platbu. 
• Financování: Pokud podnikáte více než 2 roky a máte číslo SIREN, můžete platit ve 36, 48 nebo 60 splátkách. Nabídka platí pouze pro profesionály a pro objednávky nad 1 500 € bez DPH. Tato platba podléhá schválení smlouvy zpracovatelským subjektem.

Tyto podmínky užívání („Podmínky“, „Smlouva“) představují dohodu mezi webovou stránkou („Provozovatel webu“, „my“, „náš“ nebo „naše") a vámi („Uživatel“, „vy“, „váš“ nebo „vaše").

Tato smlouva stanoví obecné podmínky, které upravují vaše využívání této webové stránky a všech produktů nebo služeb, které jsou na ní zahrnuty (společně „Webová stránka“ nebo „Služby“).

Nemáme kamenný obchod, naše prodeje probíhají výhradně online. Doporučujeme vám navštívit naši webovou stránku a kontaktovat nás s jakýmikoli dotazy.

Ne, nenabízíme instalační služby. Naše vybavení je doručeno přímo ke dveřím, připravené k instalaci vámi. Můžeme však nabídnout poprodejní servis, který zajišťuje vzdálenou podporu v případě potřeby.

Ano, všechny naše produkty mají záruku od 1 roku do 3 let podle modelu.

Ano, náš SERVISNÍ tým je k dispozici pro všechny požadavky na podporu od pondělí do pátku od 9 do 13 hodin na čísle 05.32.62.96.60.

Pokud chcete využít náš zákaznický servis pro produkt, který je stále v záruce, prosíme vás, pošlete e-mail na adresu: sav@malys-equipements.com. 

V tomto e-mailu stačí uvést následující informace: 

1. Vaše číslo objednávky, nebo pokud jej již nemáte, vaše jméno nebo název vaší společnosti
2. Váš e-mail a také vaše telefonní číslo
3. Několik fotografií (a videí, je-li třeba) zaznamenaného problému

Pokud máte potíže s odesláním těchto souborů, protože jsou příliš velké, můžete použít služby We Transfer (zdarma a bezpečné) pomocí tohoto odkazu: https://wetransfer.com/

Po přijetí těchto různých prvků bude naše zákaznické oddělení schopno váš případ ověřit a zahájit příslušný postup. 

Sídlem ve Francii náš tým zajišťuje dodávky do celé Evropské unie, do Švýcarska a Severního Irska. Pro jakoukoli dodávku do jiné země nebo do zámořských území je možné využít spedici, která převezme zboží z Francie.

Pokud není dohodnuto jinak, doručení probíhá v přízemí před vchodem a bez domluvy. V sobotu a neděli se nedoručuje. Kontaktujte nás, pokud chcete využít doručení v pevný den. Jedná se o placenou službu. 

Upozorňujeme, že jsme pouze odesílatelem vašeho zboží a ne dopravcem. Před jakýmkoli dotazem na stav vaší zásilky prosím zkontrolujte své sledování doručení.

Při doručení vaší objednávky a za přítomnosti dopravce :

• Krok č. 1: Kontrola stavu: Musíte otevřít balíky a zkontrolovat stav zboží za přítomnosti doručovatele. Pokud je jeden nebo více artiklů poškozených, musíte bezpodmínečně odmítnout jejich dodání s uvedením na dopravním dokladu "Artikel + název odmítnutého artiklu, protože je poškozen". V tu chvíli nás prosím ihned upozorněte na problém, ideálně i s přiloženými fotografiemi.
• Krok č. 2: Kontrola shody:
  Zkontrolujte, zda počet přijatých položek odpovídá dodacímu listu.
  V případě chybějící palety/balíku: musíte bezpodmínečně zapsat počet chybějících balíků nebo palet na dodacím listu před jeho podpisem.

Kontrola stavu vaše zásilky je považována za provedenou okamžitě po přijetí balíku.

Výrazy „s výhradou rozbalení“ nebo „s výhradou funkčnosti“ nejsou přípustné. Pokud nebude reklamace uplatněna ve stanovené lhůtě, budou dodané produkty považovány za v pořádku a žádná reklamace nebude možná vůči naší společnosti. Děkujeme za vaši důvěru.

Doba dodání se liší od 5 do 10 pracovních dnů po dostupnosti produktu pro standardní dodání. Doba dodání pro expresní dodání se liší od 48 do 72 pracovních hodin až 5 pracovních dnů podle výchozího skladu po dostupnosti produktů (kontaktujte nás pro více informací).

Dostupnost produktů je uvedena u každého produktu. Většina našich produktů je skladem, ale některé vyžadují výrobu, která může trvat několik dní až několik týdnů. Prosíme vás, abyste tento čas zohlednili před zadáním objednávky.